페이히어 팀 블로그

셋로그 막차 탑승할게요 | 팀 페이히어의 일상 ② (Sales)

페이히어 — Fri, 22 May 2026 17:43:11 +0900

안녕하세요! 페이히어의 블로그지기, 피플팀 윤지영입니다.

여러분 셋로그를 아시나요?

시간마다 친구들의 일상을 가볍게 엿볼 수 있어 최근 유행한 콘텐츠였는데요,

"페이히어가 실제로 어떻게 일하는 곳인지 보여줄 수 있는 가장 솔직한 방법이 뭘까?" 생각하다가..!

페이히어 셋로그를 기획해 보았습니다

팀원들이 직접 찍은 사진과 직접 작성해 준 멘트로, 조금 더 생생하고 통통 튀는 팀원들의 하루를 소개해 드리고 싶었습니다.

기꺼이 하루를 공개해준 페이히어 구성원 4명과 함께, 2편에 나눠 소개할게요.

2편에는 페이히어의 매출을 책임지는 Agency Sales & Product Sales 팀이 출연합니다!

셋로그 2편의 주인공을 소개합니다!

Agency Sales 팀 유다준: 안녕하세요~ Agency Sales에서 가전렌탈 파트를 담당하고 있는 유다준입니다! Agency Sales에서 어떤 하루를 보내고 있는지 알려드리기 위해서 찾아왔어요!

Product Sales 팀 박수빈: 안녕하세요! Product Sales 팀에서 Part Lead와 Training을 담당(겸직)하고 있는 박수빈입니다 페이히어의 매출을 담당하는 중추 역할을 하고 있기에 저희가 어떻게 일하고 있는지 일상을 통해 공유드리고자 해요.

07:00

유다준: 경기도민은 이 시간에 버스에 몸을 맡기고 출근을 진행하고 있습니다! 비가 오는 날엔 항상 좋은 일만 있었는데 오늘도 그러면 좋겠네요~!

박수빈: 저는 올해 아빠가 되었어요. 태어난지 이제 120일 되었는데, 아들을 볼 때마다 더 열심히 일해야 되겠단 생각이 들더라구요 ㅎㅎ 오늘도 “아빠 힘내세요!”하는 아들의 응원 덕분에 기분 좋게! 힘차게! 하루를 시작해 봅니다 ㅎㅎ

08:00

유다준: 페이히어는 16층, 17층을 사용하고 있는데 전 Agency Sales 팀이 근무하고 있는 17층에 도착해서 출근을 완료했습니다! 오늘도 파이팅!

박수빈: 출근 중이에요. 7호선에서 2호선 건대입구로 갈아타는 분들은 아시겠지만…ㅋㅋㅋ 정말 그 높디높은 천국의 계단은(?) 올라갈 때마다 저절로 운동이 된답니다 (오운완^^…) 그래도 지상으로 올라와서 맑은 공기를 마시면 등산한 것 마냥 뿌듯한 거 있죠?

09:00

유다준: 저희는 늘 9시 30분에 회의실에서 전날 어떠한 방식으로 업무를 진행했는지와 어느 정도의 성과를 거두었는지 브리핑하며, 오늘은 어떤 방식으로 업무를 진행할 지 정하는 데일리 미팅을 진행하고 있습니다!

박수빈: 사무실에 도착해서 오늘의 업무 계획을 작성합니다. 오늘은 어떤 재미난 일들이 저를 기다리고 있을까요?! 하루가 기대되는 시간입니다

10:00

유다준: 저희 팀 신규 입사자분께 온보딩 교육을 진행하였어요! Sales는 처음이시라 두려움을 없애기 위하여 롤플레잉을 하고, 셀러와 관련된 내용을 온보딩 진행하였답니다~!

박수빈: Sales Training Manager로서 신규입사자 분들 Product 교육을 진행하고 있어요~ 포스기, 단말기, 테이블오더, 키오스크 등 페이히어의 다양한 Product들이 어떤 기능이 있는지, 어떻게 고객들한테 소구하면 되는지 최대한 이해하기 쉽게 설명하려고 합니다!

11:00

유다준: 금강산도 식후경이기에 점심을 먹으러 요즘 저희 팀이 푹 빠져있는 곰탕집에 왔어요! 일주일에 한번씩은 꼭 오는데, 여기 곰탕도 맛있고 뚝불도 맛있고 심지어 육회비빔밥도 맛있답니다! 여기가 미슐랭이지.

박수빈: 이론으로만 교육을 하냐구요? No No~! 자전거를 이론으로만 배우지 않고 직접 두 발을 굴러보며 앞으로 나아가는 느낌을 온몸으로 배우듯이, 마찬가지로 페이히어의 프로덕트들도 테스트룸에서 직접 체험해볼 수 있게 교육 커리큘럼이 구성되어 있답니다 ㅎㅎ 페이히어의 구성원이라면 누구나 다 원할 때 편하게 사용해 볼 수 있어요~!

12:00

유다준: 식후엔 당연히 커피를 마셔야 하는데… 당당하게 아이스티를 마시는 민지님의 손입니다! 물론 저는 아아를 마셨답니다! 카페인 최고 ~! ☕️

박수빈: 금강산도 식후경이죠~! 저는 이 부분이 가장 맘에 들었는데, 바로 회사에서 점심/저녁 식대가 나온다는 것이에요 ㅎㅎ 덕분에 식사 걱정 없이 온전히 업무에만 집중할 수 있답니다. 오늘은 예정되어 있는 일들이 많아서 간편하게 먹고 업무를 봤어요 ㅎㅎ

13:00

유다준: 정수기 렌탈 상담 후 견적서를 요청하는 고객분이 계셔서 견적서를 작성하려는 모습입니다~! 이건 제가 직접 만든 견적서인데 어떠신가요?! 사실 답은 정해져 있기에 그것만 말씀하시면 됩니다! 앗 뭐라구요? 견적서 너무 잘 만들었다구요? 감사합니다!

박수빈: 잘 쉬었으면 또 일을 해야겠죠? 다시 회의실로 돌아와서 열심히 교육을 진행합니다~ 오늘은 새로운 BM에 대해 교육을 해드리는 날이에요. 신규입사자 분들이 궁금한 게 많으셨는지 적극적으로 질문해 주셔서, 교육하는 저도 시간 가는 줄 몰랐답니다! 질문 많이 많이 부탁드려요~!

14:00

유다준: 저희에게 상담을 남겨주신 고객분들을 관리하고 있는 모습입니다! 모든 고객분들이 최소한의 비용으로 최대한의 효율을 끌어올릴 수 있도록 노력 중인데, 제 진심이 닿을 수 있다면 정말 좋을 것 같아요

박수빈: Sales Training 이지만 사무실 안에서만 교육하지 않고, 세일즈 팀원분들과 함께 매장에 방문하여 상담도 진행하고, 코칭도 진행한답니다~ 동에 번쩍 서에 번쩍 하고 있어요!

15:00

유다준: 여기는 오피스 건물 옥상입니다~! 갑자기 이런곳이 나와서 놀라셨나요?! 여기가 저한텐 서울 숲이고 센트럴파크예요. 계속 안에만 있다가 팀원들과 한번씩 올라가서 바깥 공기를 맡게 되면 그 순간부터 체력이 충전이 된답니다!

박수빈: 왜인지는 모르겠지만 저는 항상 이 시간쯤이면 당이 떨어지더라고요..ㅠㅎㅎ 그래서 간식을 찾으러 왔습니다ㅎㅎ 탄산을 좋아하는 편이지만, 요새는 건강을 생각해서 흰우유를 마시려고 하는 편이에요~ 뭔가 간식을 먹으면서 리프레쉬도 하고 건강도 챙기는 일석이조 느낌이랄까요?!

16:00

유다준: 뭔가… 하루 종일 먹기만 하는 거 같은데, 저희는 열심히 일하고 먹는 거예요…! (아마도...) Agency Sales로 오시면 매일매일 맛난거 먹을 수 있으니 다들 많관부~!

박수빈: 도소매 키오스크 판매를 위해 내부 직원용 테스트 기기를 세팅했어요~ 세일즈 팀원이 프로덕트 기능에 대해서 명확하게 인지하고 있어야 고객에게도 잘 안내할 수 있겠죠?!

17:00

유다준: 저희가 제공하는 모든 제품과 프로그램에 관한 이용 가이드를 찾아보고 있습니다! 보기만 해도 엄청나게 많은 제품과 다양한 기능이 있는 것 같죠? 어쩔 수 없이 우리 제품들 써야겠죠?

박수빈: 미팅이 있어서 들어왔어요. 아무래도 교육 매니저이다 보니 유관 부서와 협업할 일도 많고, 세일즈 팀 분들과 자주 소통할 일이 많이 있어요~ 매출을 더 잘 내고자 다들 각자의 자리에서 치열하게 업무를 해내는 모습을 보며 저 또한 많은 도전을 받는답니다 ㅎㅎ

18:00

유다준: 퇴근 후 Agency Sales 팀원들과 맛있는 저녁시간을 가졌습니다~! 저희는 가끔 이렇게 모여서 저녁도 먹고 가요! 하루종일 먹는 것만 있다고 생각하신다면 그건 진짜 오해입니다. 오늘도 하루 마무리~~!

박수빈: 매출 보고를 하며 오늘 하루를 마감하려고 하는데, 갑자기 모니터에 귀여운 동물이 띄어져 있어서 사진 찍어 봤어요 (윈도우는 배경화면이 자동으로 바뀐답니다ㅋㅋ) 근데 우연히도 이렇게 뜬 화면이 뭔가 저를 격려해주는 것만 같았어요~ “오늘도 치열하게 하루를 잘 살아냈구나 고생했다~” 하구요 ㅎㅎ

19:00

유다준: 퇴근퇴근! 경기도민은 갈 길이 멀기 때문에 얼른 버스를 타고 귀가해 보겠습니다. 내일도 출근해야 하니까요...!

박수빈: 하루 중 제일 기분 좋은 순간이에요~! 바로 퇴근하는 시간! 하루를 치열하게 잘 살아내고, 노트북을 덮고 꺼진 모니터 화면을 볼 때면 ‘오늘도 잘 성장했구나!’ 하는 생각이 듭니다. 저와 같이 성장감을 느끼면서 일하고 싶은 분들은 어서 빨리 와주세요~! 설명할 시간이 없어요 이곳이 딱이랍니다~! ㅎㅎ

팀 페이히어의 셋로그, 재미있게 보셨나요?

기꺼이 하루를 소개해 주신 다준님, 수빈님께 정말 감사드립니다

다음 편이 궁금하시다면, 직접 페이히어의 구성원이 되어 보시는 것은 어떨까요?

팀 페이히어는 더 좋은 구성원 분들을 모시기 위해 활발하게 채용을 진행하고 있습니다!

새로운 구성원 분을 언제나 환영하고 있으니, 많은 관심 부탁드립니다

에이전시 세일즈 팀에서 다준님과 함께하기

인바운드 세일즈 스페셜리스트 채용공고

인바운드 세일즈 스페셜리스트 인턴 채용공고

프로덕트 세일즈 팀에서 수빈님과 함께하기

프로덕트 세일즈 스페셜리스트 채용공고

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세일즈 교육 매니저 채용공고

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셋로그 막차 탑승할게요 | 팀 페이히어의 일상 ① (CX, People)

페이히어 — Fri, 22 May 2026 17:01:34 +0900

안녕하세요! 페이히어의 블로그지기, 피플팀 윤지영입니다.

여러분 셋로그를 아시나요?

시간마다 친구들의 일상을 가볍게 엿볼 수 있어 최근 유행한 콘텐츠였는데요,

"페이히어가 실제로 어떻게 일하는 곳인지 보여줄 수 있는 가장 솔직한 방법이 뭘까?" 생각하다가..!

페이히어 셋로그를 기획해 보았습니다

팀원들이 직접 찍은 사진과 직접 작성해 준 멘트로, 조금 더 생생하고 통통 튀는 팀원들의 하루를 소개해 드리고 싶었습니다.

기꺼이 하루를 공개해준 페이히어 구성원 4명과 함께, 2편에 나눠 소개할게요.

1편에는 고객의 목소리와 가장 가까이 있는 CX팀, 그리고 팀원들을 지원하는 People팀이 출연합니다!

첫 번째 셋로그의 주인공을 소개합니다!

CX 팀 신효인: 안녕하세요! CX에서 교육과 정책을 담당하고 있는 신효인입니다 아무도 시키지 않은 CX의 얼굴마담 하러 왔어요~!

People 팀 윤지영: 안녕하세요ㅎㅎ 항상 다른 팀원들을 소개하다가, 직접 나오니 조금 부끄럽네요. 저는 People 팀에서 채용과 온보딩 등을 담당하는, 팀 블로그 지기입니다!

07:00

신효인: 출근 전 댕댕이 산책! 7살 보쮸공주예용 아침 저녁 투산책이 필수인 에너제틱한 댕댕이랍니다. 덕분에 제 도가니는 남아나지 않아요...

윤지영: 저는 아직 꿈나라... 저희는 팀별로 출퇴근 시간이 조금씩 다른데, People팀은 자율출근제를 운영하고 있어요! 저는 보통 10-7로 근무하고 있어 조금 더 자고 일어날게요ㅎㅎ

08:00

신효인: 출근 루틴은 데일리 한강 구경 CX는 9시 고정출근이라 항상 서둘러요! 매일 날씨에 따라 바뀌는 한강을 보면 기분이 좋아요

윤지영: 저도 출근합니다~ 지하철역에 빵집이 있는데, 아침마다 고소한 빵 냄새 참기 챌린지를 해야 합니다. TMI지만 저기 머핀과 크로와상이 아주 맛있어요

09:00

신효인: 오늘의 첫 번째 일정! 장비 연결 교육 CX 매니저로 입사 후 2개월차에 받게 되는 보수 교육 중 하나예요. 교육 매니저의 아주 중요한 일정입니다.

윤지영: 카페인이 현대인의 필수 영양소 중 하나라고 하죠? 모닝커피가 없으면 저는 살 수 없습니다. 회사 커피머신으로 마실 때도 있고, 드립백으로 내려 마시기도 하는데, 오늘은 창밖을 보며 드립백을 내려 줄게요 ☕️

10:00

신효인: 보수 교육 중~ 가장 까다로운 단말기인 K501! “제가 잘 할 수 있을까요?” 라며 엄살을 부린 혜진님께 응원의 박수 부탁드려요 ㅋㅋㅋ

윤지영: 오늘은 HERO Mini-SYNC가 있는 날이에요! 제가 진행자랍니다 비슷한 시기에 입사하신 분들끼리 소규모로 함께 모여서, 자기소개와 팀 이야기도 하고 또 CEO 준기님과 가깝게 앉아 Q&A를 할 수 있는 시간이에요. 슬라이드를 보며 진행할 마음의 준비를 해볼게요...

11:00

신효인: 제가 가장 사랑하는 담원 순대국 저 뒤에 밥 반공기씩 수거해서 공들여 빚는 밥똥구리는 CX의 하모씨… 익명 보장 해드렸습니다

윤지영: 팀 데일리를 위해 헤쳐모여!! 저희 팀은 소규모라, 앉은 자리에서 의자만 돌려서 그 날의 업무 특이사항을 공유하는 데일리 미팅을 하고 있어요. 팀 전체 회의 후 또 저희 파트 구성원끼리 조금 더 이야기를 나눴습니다. 오늘 아주 바쁜 날이 될 것 같아요...

12:00

신효인: 새로 오픈한 카페에 가보았어요! 어느 회사냐고 질문 주셔서 페이히어라고 하니 당황하시며 타사 단말기라 죄송하다고 하시는 대표님ㅋㅋㅋ 괜찮아요~ 기변하시면 돼요^^ (제발)

윤지영: 식사합시다~ 최근에 채용 건으로 저희 파트와 협업하신 다른 팀 팀원분께서 밥약을 걸어 주셨어요! 많이 도움받으셨다며 커피까지 사주셨어요 (훗) 뿌듯하네요

13:00

신효인: 오후 일정! 페이히어 아카데미 TRS 완전 정복! 편 촬영하기 ✨ 멋진 영상이 나오도록 모인 페이히어 드림팀입니다! 곧 나올 콘텐츠도 많관부입니다

윤지영: 오전부터 준비한 HERO Mini-SYNC 시간입니다~! 참여해 주신 팀원분들이 다들 이야기도 잘 해주시고, 준기님과의 Q&A도 재밌게 진행된 것 같아서 뿌듯했어요. 사실 잘 진행할 수 있을지 긴장을 조금 했었답니다...ㅎ

14:00

신효인: 아무래도 고객정보를 다루는 업무가 많아서 모니터는 비밀이지만 열일하고 있어요 ‍ ️ 회원 탈퇴 작업과 창고 재고정리, 각종 공지, 교안 수정등을 한답니다!

윤지영: 미니 싱크를 위해 구매한 쿠키였는데...! 충분하게 드신 것일지 많이 남아 버렸어요... 일단 저도 한 입 먹고ㅎ 깔끔하게 모아서 각 층 라운지에 갖다두었습니다. 오후에 다들 당 충전 하시길~!

15:00

신효인: 주 1회 운영 되는 준기님과 함께하는 CX 주간회의! 셋로그 인증샷 찍을게요~ 하니 모두 웃참 하시며 다른 곳을 보시네요

윤지영: 미니 싱크의 깜짝 이벤트! 활발히 질문해 주신 참여자 분들께는 추첨을 통해 선물을 드렸습니다 랜덤 추첨기를 돌렸는데요, 사실 비밀이 있습니다. 저기 보이는 '히어로즈' 는 저희 팀이 바이브 코딩으로 직접 만든 슬랙 인앱이었답니다ㅎㅎ 아무튼, 당첨자 분들께 드릴 경품 사러 법카 들고 다녀올게요

16:00

신효인: 당 충전 시간! 페이히어 고인물 꿀팁인데.. 과자는 월수금 10시 전후로 와요! 화목은 비축한 과자가 필요해요 어제 하나 챙겨뒀지요 쟤는 저의 하프물범 베개입니다ㅋㅋ

윤지영: 저희는 더 좋은 분들을 많이 모시고 싶어요 좋은 분을 모시기 위해 다이렉트 소싱으로 인재분을 찾아보고 있습니다. 오세요 페이히어에... 잘해드릴게요

17:00

신효인: 공지 요정 등장! 이라고 하면 질타 받을 것 같고, 그냥 공지봇 출동! 누가 해주면 좋겠다~ 의 '누'를 맡고 있는 누효인입니다 ㅋㅋㅋㅋ

윤지영: What's on my desk? 해보고 싶었어요ㅎㅎ 일단 버티컬 마우스! 쓰고 나서 손목이 훨씬 편해졌어요. 비타민 챙겨먹어야 하는데 맨날 미루게 되네요. 저희 건물 로비에 있는 올리브베러에서 구매한 모모스커피 드립백도 있습니다. (매장이 전국에 딱 2개만 있대요!) 참고로 모모스커피는 저희 가맹점인데, 회사로 원두를 보내주신 적이 있어요! 그 맛에 반해서 지금은 내돈내산하고 있습니다. 블로그 쓰다 보니 또 커피가 땡기네요 ☕️

18:00

신효인: 우리 사장님들의 저녁 운영을 책임지는! 든든한 CX 야간근무조의 맛있는 저녁시간 지나가다 은혜롭게 한조각을 얻어 먹습니다

윤지영: 신규 입사 예정자분이 생겼다는 사실을 전달받았습니다! 구글 캘린더로 신규 구성원 분이 언제 입사하시는지 모두가 알 수 있어요. 어서오세요❤️ 감사합니다 환영합니다 맞이해 드릴 준비를 하고 있겠습니다

19:00

신효인: 즐거운 걸스나잇으로 마무리 ✨오늘은 소영님, 지은님과 저희 집에 왔어요! 메인은 효인표 간장게장입니다 (사실 제 전공은 전통조리학!) 스물네마리를 담갔다는 소식에 게를 약탈하러 오신… 저 분은 왜 식전에 안하던 운동을 할까요? ‍♀️ 즐거운 디너였습니다!

윤지영: 퇴근 후 팀 디너가 있는 날! 오랜만에 같이 맛있는 것을 먹기로 했어요 저기 째끔 보이는 찹쌀탕수육이 너무 맛있었는데, 지금 사진 보니까 또 먹고 싶네요... 탕수육 덕분에 기분 좋게 하루 마무리한 것 같습니다

팀 페이히어의 셋로그, 재미있게 보셨나요?

기꺼이 하루를 소개해 주신 효인님께도 정말 감사드립니다

2편에서는 페이히어의 프로덕트 세일즈 & 에이전시 세일즈 팀 분들이 기다리고 있으니, 기대해 주세요!

팀 페이히어는 더 좋은 구성원 분들을 모시기 위해 활발하게 채용을 진행하고 있습니다!

새로운 구성원 분을 언제나 환영하고 있으니, 많은 관심 부탁드립니다

CX 팀에서 효인님과 함께하기

고객 상담 매니저 채용공고

페이히어의 다른 포지션 더 알아보기

팀 페이히어 채용 홈페이지

피플 인터뷰 | "아무것도 하지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다" - 프로덕트 세일즈 팀의 리더

페이히어 — Wed, 13 May 2026 15:31:59 +0900

'고객의 성공이 곧 회사의 성장'이라는 철학으로 지속 가능한 비즈니스 임팩트를 만들어 갑니다.

페이히어는 고객과 가장 가까운 곳에서 깊이 있게 사고하고 민첩하게 실행하고 있습니다.

특히, 비즈니스 임팩트를 직접 만들어가는 Product Sales 팀은 '고객의 성공이 곧 회사의 성장'이라는 생각을 바탕으로, 소상공인 매장부터 프랜차이즈 본사까지 매장 운영 솔루션을 통해 매출 성장을 만들고 있습니다.

Product Sales 팀이 어떤 일을 하고, 어떻게 일하는지, 고객과 어떤 소통을 하는지 등 여러 궁금증이 생겼는데요. 이러한 궁금증을 해소하기 위해 Product Sales 팀 리더 민성님과 만나 이야기를 나눠 보았습니다.

프로덕트 세일즈 팀 리더 최민성님

Q1. 안녕하세요, 민성님. 간단한 자기소개와 함께, 많은 분이 궁금해할 'Product Sales 팀'은 정확히 어떤 일을 하는 조직인지 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. Product Sales 팀 리더 최민성입니다. 페이히어에는 2024년 사업개발 담당자로 입사하여 외부 사업 제휴, 광고 신사업 담당 업무를 맡았고, 작년 12월부터 세일즈 팀 리더 업무를 수행하고 있어요. 페이히어에 합류한 지 벌써 2년이라는 시간이 넘었네요.

페이히어 Product Sales 팀은 페이히어 결제 솔루션을 시장에 확장하는 팀이에요. 신규 고객사를 발굴하고, 비즈니스 임팩트를 기반으로 기존 고객과의 관계를 지속적으로 유지하고, 프랜차이즈와 같은 대형 고객사들과의 협업 기회도 확장해나가고 있어요. 비즈니스 조직 안에서 여러 고객 군이 있지만, 저희가 마주하는 고객은 페이히어 결제 솔루션을 이용하는 소상공인부터 대형 프랜차이즈 본사까지 폭넓게 정의할 수 있어요.

팀 내에서는 구성원별로 나뉘어 있어요. SMB(*Small-Medium Business) 담당, ENT(*Enterprise) 담당으로 나뉘는데요, SMB 담당은 소상공인 영업을 진행하고, ENT 담당은 프랜차이즈 본사를 컨택하며 영업을 진행하는 등 각자가 가장 잘할 수 있는 영역에서 전문성을 발휘하는 구조입니다.

Q2. 세일즈 팀이라고 하면 흔히 '신규 매출을 만드는 조직' 정도로 생각하기 쉬운 것 같습니다. 페이히어 Product Sales 팀만의 차별점이 있다면 무엇일까요?

단순히 매출 숫자를 만드는 것을 넘어, 유관부서와의 다양한 협업을 기반으로 '비즈니스 임팩트'를 만들어나가는 것이 가장 큰 차별점이라고 생각해요.

실제로 현재 소상공인 매장 영업이 견고하게 성장하는 동시에, 프랜차이즈 대형 고객사 비중이 전년 대비 2배 이상 늘어났는데요. 각 고객 군에 맞는 방식으로 임팩트 중심의 사업 협의를 진행하고 있어요. 예를 들어, '신규 가맹점 매장 오픈 시 페이히어 솔루션 도입을 어떻게 하면 100%로 끌어올릴 수 있을까?' 같은 주제로 본사와 직접 전략을 짜고 실행하는 거죠. 더 나아가 신규 대형 고객사와의 협의를 통해 우리 사업 역량을 키우는 과정이 되기도 해요.

또, Sales Management, Product, Marketing 등 유관부서와 치열하게 협업하면서 비즈니스 중심에서 임팩트를 만드는 값진 과정을 직접 경험할 수 있어요. 예를 들어, 고객사로부터 특정 기능 개선 요청이 들어오면, 저희 팀이 고객의 목소리와 비즈니스적 가치를 명확히 정리해서 Product팀에 전달하고, 개선된 기능이 고객사의 성장에 어떻게 기여했는지까지 확인하는 전 과정을 리드하는 식인 거죠.

Q3. 팀의 성과는 '신규 매출', '리텐션', '고객 만족도' 등 다양한 '스코어'로 나타날 텐데요. 그 숫자를 만들기 위해 팀이 가장 중요하게 생각하는 업무 철학, 즉 핵심 원칙은 무엇인가요?

핵심 원칙은 곧 명확한 기준점이라고 생각해요. 앞서 '비즈니스 임팩트 중심'의 업무를 진행하고 있다고 말씀드렸는데요, 좀 더 풀어서 설명하면 아래와 같아요.

우리는 왜, 무엇을 위해 이 임팩트를 내야 하는지를 생각하고, 이를 달성하기 위해서는 다음과 같은 기준으로 논의하고 있어요.

어떤 것을 고객사에게 드려야 하는지?
어떤 액션을 해야 하는지?
우리가 언제 목표에 도달할 수 있을지?

일련의 명확한 기준점과 명분을 가지고 움직이는 것이 중요해요. 이것이 효율적인 업무를 넘어 뚜렷한 성과를 만들 수 있는 원칙이라고 믿고 있어요.

또 하나는 투명한 소통을 지향한다는 점인데요. 모든 업무가 원하는 대로 되면 좋겠지만, 현재 병목 사항이 무엇인지, 이를 해결하기 위해 어떤 부분에 대한 도움이 필요한지 등을 간단 명료하게 소통하면서 서로 싱크를 맞추고 치열하게 논의해서 개선해 나가는 과정이 굉장히 중요해요. 예를 들어, '현재 개발 리소스 부족으로 고객사 요청 기능은 3주 지연이 예상되니, 대안으로 기존 기능 활용 매뉴얼을 먼저 제공합시다'처럼 솔직하고 투명하게 소통하는 거죠.

Q4. 가장 기억에 남는 '고객 성공 사례'가 있다면, 그 과정에서 팀이 어떤 문제를 발견하고, 어떻게 해결책을 제시하며 고객과 함께 성장했는지 구체적인 스토리가 궁금합니다.

여러 가지 케이스가 있는데요, 답변이 길어질 것 같습니다. (웃음) 그 중에서 3가지 케이스가 가장 기억에 남아요.

첫 번째 A 고객사는 프랜차이즈 본사인데, 기존 포스 및 테이블오더사의 기능적인 한계 때문에 통합 솔루션인 페이히어에 관심을 가진 케이스였어요. 주요 기능 소구와 함께 장기적인 파트너로서 비전 셀링을 통해 페이히어 도입을 시작하게 되었어요.

도입 초기, 기존 포스에 익숙했던 가맹점의 경우 적응에 힘들어하는 불만이 있었어요. 예를 들어, '새로운 포스 화면이 익숙지 않아 주문 실수가 발생한다' 같은 구체적인 어려움이었죠. 저희는 본사와 주기적인 소통을 통해 어떤 부분에 적응이 힘든지 파악했고, 본사와 이를 지속적으로 싱크를 맞추면서 온보딩에 힘썼어요. 특히, 기존 포스와 유사한 사용 흐름을 유지하는 커스텀 교육 자료를 직접 제작하고, 본사와 함께 초기 가맹점 몇 곳을 집중 관리하며 피드백을 수용했어요. 결국 안정적으로 온보딩을 진행했고, 이후로도 신규 가맹점에 페이히어를 지속적으로 도입하고 있어요.

이 경험은 사소한 부분일지라도 본사와의 소통을 원활히 공유하고, 해결 관점에서 서로 협업하며 문제를 해결하는 중요한 본보기가 되었어요.

두 번째로 B사 케이스는 매출 중심으로 임팩트가 큰 고객사였고 타사를 사용 중인 곳이었어요.

미팅 전 내부적으로 진행하고 있는 "위닝 시나리오" 전략을 통해 우리가 제공할 수 있는 가치와 얻을 수 있는 가치를 중심으로, 고객사에 대한 세부 정보들과 미팅 때 파악이 필요한 내용들을 미리 설계하였어요.

미팅 이후 논의 사항을 토대로 유관부서 협조 필요 및 내부 의사 결정에 필요한 항목들을 빠르게 정리하였고, 고객사에게 정확한 피드백을 통해 약 1년이라는 협의 과정에 걸쳐 신규 브랜드부터 저희를 도입하고 기존 브랜드에 대한 전환 과정도 협의하고 있어요.

완벽한 준비를 하더라도 여러 가지 이해관계 및 상황에 따라 달라질 수 있는 부분이 있겠지만, 사전 준비를 통해 어떤 문제가 있더라도 해결할 수 있는 경험을 했던 것 같아요.

세 번째는 최근 만나고 있는 여러 프랜차이즈 케이스예요. 결국 프랜차이즈 본사는 가맹점이 늘어나는 것이 가장 중요한 KPI 중 하나이고, 페이히어 역시 동일해요. 이를 위해 저희는 마케팅 구성원 분들과 협업하여 프랜차이즈 본사 대상으로 가맹 모집 광고를 전략적으로 지원해드리고 있어요. 광고비만 지원하는 게 아니라, '페이히어 도입으로 인건비를 절감한 성공 사례'를 핵심 메시지로 잡고, 마케팅팀과 함께 랜딩 페이지 제작 및 광고 캠페인까지 기획했어요. 이처럼 상생 관계로 나아가면서 더 끈끈한 사업적인 관계를 만들어나가고 있어요.

물론 이런 대형 케이스만큼 의미 있는 건 일선 매장에서 만들어지는 작은 성공들이에요. 매일 소상공인 사장님들과 직접 만나고, 매장의 운영 흐름에 맞춰 솔루션을 도입해드리며 쌓이는 신뢰가 페이히어 비즈니스의 가장 단단한 기반이라고 생각합니다.

Q5. 최근 3월에 매출 커리어하이를 기록하셨다고 들었어요! 그 비결이 궁금합니다.

3월은 정말 도파민 그 자체였습니다. (웃음) 정말 의미 있는 3월이었고, 올해 성장 동력에 있어 큰 순간이었어요.

비결을 굳이 꼽자면, 전사의 목표에 대해 각 팀, 그리고 담당자 개인이 기여해야 할 매출 목표에 대한 정확한 sync가 되어 있었다는 점이에요. 매출 달성률이 꾸준히 이루어진다면 그 템포를 유지하면 되지만, 저성과가 발생했을 때 현재 병목 사항이 무엇이고, 부족 매출을 보완하기 위해 어떤 액션을 해야 하는지를 데일리로 논의하고 점진적으로 개선해 나간 부분이 레코드하이에 반영되었다고 생각해요.

결국 모두가 같은 숫자를 보고, 같은 방향으로 움직였기 때문에 가능한 결과였어요.

Q6. 고객의 숨겨진 니즈나 문제를 파악하기 위해 팀이 활용하는 특별한 노하우나 프로세스가 있나요? 특히 내부 유관부서와의 협업은 어떻게 이루어지나요?

사실 숨겨진 니즈를 파악하는 건 내부적으로만 논의하면 추측에만 머물지 더 진전되기는 어렵다고 생각해요.

그래서 저희는 고객사와의 주기적인 유선 연락 뿐만 아니라 간단한 커피챗, 식사 등 대면 미팅을 통해 '요즘 사업 현황은 어떠한지', '자사 솔루션에 대한 만족도는 어떤지' 등 작은 대화 속에서 기회를 만들어나가는 것을 지향하고 있어요. 예를 들어, 고객사 담당자가 '요즘 주방 자동화 솔루션에 관심이 많다'는 이야기를 흘리셨을 때, 저희는 그 자리에서 '페이히어 포스와 연동 가능한 주방 기기 파트너사를 연결해드릴 수 있다'는 구체적인 후속 조치를 바로 제안하며 잠재된 니즈를 현실화하는 거죠.

유관부서(Product, Engineering, Marketing, Sales Management 등)와는 내부 메신저인 Slack을 통해 매우 활발하게 소통하고, 신속하고 깊은 업무 협업이 필요할 때는 바로 대면 미팅을 통해 안건을 가지고 임팩트 중심으로 빠른 논의를 진행하고 있어요. 예를 들어, '프랜차이즈 정산 시스템 자동화' 같은 아젠다가 올라오면, 고객사의 요구사항(WHY)과 예상되는 비즈니스 임팩트(WHAT)를 명확히 정의해서 Product 담당자분들과 함께 주간 단위로 진척도를 확인하며 속도를 내는 프로세스를 운영해요.

Q7. 리더로서 팀원들이 어떤 역량을 갖춘 전문가로 성장하길 바라시나요? 팀 문화를 만들기 위해 리더로서 실천하는 행동이 있다면 말씀 부탁 드립니다.

저는 어떤 병목 현상이든 해결할 수 있는 비즈니스 해결 전문가로 성장하기를 바라고 있어요. 모든 업무가 원활히 흘러가면 좋겠지만, 어쩔 수 없이 마주하게 되는 '특정 상황'이 생기죠. 이를 처음 마주하는 상황이라면 문제 해결을 통해 매뉴얼화를 하고, 이를 전사적으로 공유함으로써 정성적인 임팩트 또한 만들 수 있는 분이면 더할 나위가 없을 것 같아요.

아울러 저는 마이크로한 매니징보다는, '기준점과 업무 방향에 대한 큰 틀과 맥락'을 공유하고 팀원들이 주도적으로 업무를 할 수 있는 환경을 만들 수 있도록 집중하고 있어요. 예를 들어, '이 고객사는 앞으로 1년 동안 30% 성장을 목표로 해야 한다'는 방향성을 제시하면, 팀원 스스로가 '그렇다면 어떤 기능을 언제까지 도입하고, 어떤 협업을 끌어내야 할지'를 설계하도록 돕는 거죠.

저희 팀의 문화를 한 마디로 표현하자면 '아무것도 하지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다'예요. 결국 어떤 행동이든 취해야 앞으로 나아가기 위한 첫 시작이라고 생각해요. 시장은 변하고, 취해야 되는 전략은 더 빠르게 변하고 있기 때문에, 저희는 이에 기민하게 반응하는 팀이 되기를 바라고 있어요.

또 하나 자랑하고 싶은 건, 서로가 도와주는 문화가 자리잡았다는 점이에요. 개인 업무뿐만 아니라, 영업 리드를 소개해주거나 병목 사항이 있다면 서로가 논의하여 해결 사항에 대해 의견을 적극적으로 주고받는 문화가 있어요.

이 문화가 잘 작동할 수 있는 건 팀의 일상적인 루틴 덕분인 것 같습니다. 저희 세일즈팀은 데일리, 위클리, 월간 전사 세일즈 공유회를 진행하고 있어요. 매일 아침 데일리를 통해 각자의 진행 상황과 병목을 빠르게 공유하고, 매주 위클리에서는 한 주를 돌아보며 다음 주의 목표를 다집니다. 또 매월 진행되는 월간 세일즈 공유회에서는 각자의 성공 사례와 인사이트를 나누면서 서로의 영업 전략을 배우고 생각해 보는 자리를 가져요. '동료의 좋은 사례를 나도 시도해보자'는 흐름이 자연스럽게 만들어지는 것 같습니다.

이를 위해 저는 팀원들이 '왜(Why)' 이 일을 해야 하는지에 대한 명확한 비전과 맥락을 끊임없이 공유하고, 실패를 두려워하지 않고 새로운 시도를 독려하는 문화를 만들려고 노력하고 있어요. 예를 들어, 새로운 대형 고객사 영입 전략을 시도했는데 실패하더라도, '우리가 무엇을 배웠고, 다음엔 어떻게 개선할지'에 초점을 맞춰 논의하는 자리를 가지는 거죠.

Q8. 앞으로 페이히어 Product Sales 팀이 고객들에게 어떤 가치를 제공하는 팀으로 나아가길 바라시나요? 팀의 다음 목표나 비전이 궁금합니다.

팀의 목표는 페이히어가 시장에서 더 많이 접할 수 있도록 대형 고객사를 유지하고, 더 나아가 고객과의 접점을 늘리는 것을 1순위로 생각하고 있어요. 예를 들어, '전국 프랜차이즈 상위 50개 브랜드 중 30%에 페이히어 솔루션을 제공하는 것'과 같은 명확한 목표를 가지고 움직이는 거죠.

아울러 고객사에게 만족을 유지하고, 부족한 부분이 있다면 이를 주도적으로 유관부서와의 협업을 통해 해결해나가는 가치를 계속해서 제공했으면 좋겠어요. 결국 '페이히어 Product Sales 팀이 없었다면 우리 사업 성장이 불가능했을 것'이라는 인정을 받는 팀이 되고 싶어요.

Q9. 마지막으로, 페이히어 Product Sales 팀의 미래 동료가 될 분들에게 '우리 팀은 이런 사람과 꼭 함께하고 싶다' 혹은 '이런 분에게 우리 팀을 강력히 추천한다'고 어필하는 한 말씀 부탁드립니다.

문제 해결 과정을 즐기고, 임팩트 중심으로 업무를 즐기는 분을 저희는 언제나 환영합니다!

구체적으로는, 제품에 대한 이해와 고객 지향적인 마인드를 바탕으로, 회사의 매출/영업이익 관점에서도 협상 능력을 가지고 고객과 조율을 잘하는 분, 그리고 목표 지향적이고 개인만 신경 쓰는 게 아닌 팀 차원에서 공조하는 분이 페이히어 세일즈 팀에 잘 맞다고 생각해요.

페이히어 Product Sales 팀에 합류하신다면, 체계적으로 퍼널을 관리하고, 대면/비대면 영업 역량을 키우며, 결제 SaaS 도메인에서 영업 커리어를 그릴 수 있어요.

루틴한 업무만 하는 것이 아니라, '고객의 성공이 곧 우리의 성공'이라는 믿음으로 비즈니스의 성장을 직접 만들고 싶다면, 페이히어 Product Sales 팀에 합류하세요!

이런 분이라면, 페이히어 Product Sales 팀으로 당장 합류하세요!

고객 중심적 사고를 바탕으로 고객의 성공을 위해 깊이 있게 사고하고 실행하는 분
유관부서와의 협업을 통해 비즈니스 임팩트를 주도적으로 만들고 싶은 분
영업 경험을 통해 비즈니스 문제 해결 전문가로 성장하고 싶은 분

페이히어와 함께 비즈니스의 새로운 기준을 만들고 싶은 분이라면 지금 바로 지원하세요!

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참고: 페이히어의 프로덕트 외의 매장 운영 인프라를 세일즈하는 에이전시 세일즈 팀도 만나보세요!

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Welcome to Payhere! 인터뷰부터 첫 출근까지, 페이히어로 향하는 여정

페이히어 — Mon, 23 Mar 2026 19:00:47 +0900

안녕하세요, 페이히어 피플팀입니다!

오늘은 페이히어의 합류 여정을 자세히 소개해드리려고 해요.

인터뷰 일정을 잡고, 결과를 전하고, 첫 출근 전날까지! 피플팀은 새로운 구성원이 페이히어로 오는 모든 여정에 함께하고 있어요.

피플팀이 어떻게 여러분의 합류를 준비하는지, 각 과정에서 어떤 마음으로 준비하고 있는지를 함께 전달드리고 싶었어요.

페이히어에 지원 예정이신 분들, 또는 이미 지원하신 분들 모두에게 이 글이 작은 도움이 되길 바랍니다

#1. 인터뷰 참석

페이히어의 인터뷰는 지원자분이 직접 원하는 일정을 선택하실 수 있습니다. 카카오톡 메시지로 인터뷰 안내를 드리면, 제공된 옵션 중 본인 상황에 맞는 일정을 직접 고르는 방식이에요.

인터뷰는 결국 사람과 사람이 만나는 자리니까요. 상대가 충분히 준비된 상태에서 만나야 서로에게 의미 있는 대화가 될 수 있다고 생각합니다.

또한 인터뷰 안내와 함께, 대기하실 때 페이히어의 프로덕트를 미리 체험해볼 수 있는 방법도 함께 안내드리고 있어요.

우리가 어떤 문제를 풀고 있는지, 어떤 서비스를 만들고 있는지를 직접 느껴보신 후 인터뷰에 오신다면 훨씬 더 깊이 있는 대화를 나눌 수 있으니까요.

인터뷰 대기하시는 동안 프로덕트 체험을 하실 수 있도록 준비해 드리고 있어요.

#2. 입사 전 Pre-Onboarding

합격 소식을 전하는 순간부터, 피플팀의 준비는 본격적으로 시작됩니다.

첫 번째 메시지에는 입사 전 준비해주셔야 할 서류 목록과 함께, 원활한 회사 생활을 위한 정보 입력을 요청드려요.

입력해주신 정보를 바탕으로 피플팀은 업무 환경 세팅, 자리 준비 등 새로운 구성원을 맞이할 준비를 차근차근 해나가고 있습니다.

두 번째 메시지는 첫 출근을 앞두고 드리는 안내예요. 출근 시간과 장소, 첫날 일정은 물론, 페이히어에서 사용하는 협업 툴과 첫날 온보딩 세션에 대한 내용을 미리 전달드립니다.

"첫날 어디로, 몇 시에 가야 하지? 준비해야 할 건 있을까?" 하는 궁금증을 미리 해소해 드리며, 첫날 아침의 긴장감이 조금은 달라질 수 있기를 바라는 마음입니다.

#3. 첫 출근날

긴장되는 첫 출근날 아침, 피플팀에서 문자를 드립니다.

출근 시간과 장소를 다시 한번 확인해드리고, 첫날 일정에 대한 간단한 안내도 함께 담았어요.

새로운 곳으로 오시는 첫 발걸음이 조금은 더 가볍고 설레는 마음으로 시작되셨으면 하는 바람입니다.

#4. 온보딩 세션

오전 세션 | 페이히어 A to Z

즐거운 마음으로 첫 출근하시면, 피플팀의 온보딩 세션이 본격적으로 시작됩니다.

먼저 온보딩 기간 전체 일정 안내부터 시작해요. 첫날 하루만이 아니라, 앞으로 한 달간 어떤 흐름으로 회사 생활에 적응하게 되는지를 보여드려요.

그 다음은 페이히어가 어떤 회사인지를 소개합니다. 우리가 어떤 미션과 비전을 갖고 있는지, 어떤 가치를 중심으로 움직이는지를 함께 들여다보는 시간이에요. 이어서 조직 구조와 협업 툴에 대한 간략한 소개도 드립니다.

그리고 오전 세션에서 가장 많은 시간을 쓰는 파트는 페이히어 생활 가이드예요.

호칭 문화, 근무 방식, 각종 사내 제도와 식대 이용 방법 까지! 페이히어에서 일상적으로 일하는 데 필요한 것들을 두루 안내합니다.

한 번에 다 외울 필요 없어요!
세션에서 공유드리는 내용이 모두 정리되어 있는 노션 페이지가 있습니다.
'이런 게 있구나, 여기서 찾으면 되는구나'를 아는 것만으로도 충분합니다

오후 세션 | 업무 환경 세팅

팀원들과 맛있는 점심 식사를 마치고 자리에 돌아오면, 함께 툴을 세팅하는 오후 시간이 있습니다.

슬랙, 노션 등 페이히어에서 사용하는 협업 툴들을 함께 세팅하고 기본 사용법을 익힙니다.

처음 접하는 툴이 있더라도 걱정하지 마세요! 하나씩 같이 도와드립니다.

오피스 투어 | 이 공간, 이렇게 쓰세요

툴 세팅을 마치면, 피플팀과 함께 오피스 투어를 진행해요.

어떤 공간이 어디에 있는지, 각 공간을 어떻게 이용하는지를 직접 돌아보며 확인합니다.

지금 이 블로그를 보시는 분들을 위해 미리보기를 공개합니다!

오픈된 라운지 공간입니다! 자유롭게 업무, 대화, 식사를 하시거나 SYNC 행사 때 이용되기도 해요.

혼자 조용히 집중하는 시간이 필요할 때, 포커스룸이 준비되어 있습니다.

첫 날 태스크 리마인드

페이히어 내부 온보딩 시스템을 통해, 입사 초기에 완료해야 할 필수 세팅 항목들을 슬랙으로 리마인드 해드립니다.

정보가 한꺼번에 쏟아지는 첫날, 중요한 걸 놓치지 않도록 체크리스트처럼 활용할 수 있어요.

함께하는 온보딩 세션

온보딩 세션은 피플팀이 진행하는 세션 외에도, 입사 후 한 달에 걸쳐 다양한 프로그램이 준비되어 있어요.

CBO님이 직접 진행하는 비즈니스 세션에서는 페이히어가 속한 도메인과 비즈니스 전반을 깊이 있게 다루고, 보안팀이 진행하는 보안 세션에서는 데이터를 다루는 구성원으로서 꼭 알아야 할 내용을 함께 짚어드려요.

또한 페이히어의 프로덕트를 직접 만져보고 테스트해볼 수 있는 프로덕트 온보딩 존도 별도로 마련되어 있어, 우리가 만드는 제품을 온몸으로 먼저 경험해볼 수 있습니다. 업무를 시작하기 전에 "우리가 무엇을 만드는 회사인지"를 충분히 이해하실 수 있도록 도와드려요

지원 버튼을 누르는 순간부터 첫 출근날까지, 피플팀은 여러분의 여정 곳곳에 있습니다.

여러분이 페이히어에서 빠르고 즐겁게 자리 잡을 수 있도록 피플팀은 계속해서 고민하고 개선해 나갈게요.

페이히어의 다음 구성원이 될 여러분을 기다리고 있겠습니다.

페이히어 채용 공고 보러가기

팀 인터뷰 | 비즈니스 연결의 중심, 페이히어 세일즈 매니지먼트 팀

페이히어 — Wed, 4 Feb 2026 18:03:29 +0900

비즈니스가 성장할수록, 눈에 잘 보이지 않지만 꼭 필요한 역할들이 있습니다.

계약이 실제 매출이 되고, 고객의 매장이 안정적으로 운영되기까지의 전 과정을 책임지는 팀, 바로 페이히어의 세일즈 매니지먼트(SM)팀입니다.
보이지 않는 곳에서 비즈니스가 ‘잘 돌아가도록’ 구조를 설계하는 팀의 이야기를 지금 만나보세요.

이송희님(좌측), 이예린님(우측)

#1. 페이히어의 세일즈 매니지먼트 팀을 소개합니다!

1. 안녕하세요, 두 분 간단한 자기소개 부탁드립니다.

예린: 안녕하세요, 세일즈 매니지먼트 팀에서 프로덕트 세일즈 파트를 맡고 있는 이예린입니다.

송희: 안녕하세요. 세일즈 매니지먼트 팀에서 에이전시 세일즈 파트를 맡고 있는 이송희입니다.

2. 페이히어 비즈니스 조직에서 '세일즈 매니지먼트 (SM)팀'은 어떤 역할을 하는 팀인가요?

예린: 세일즈 팀이 성사한 계약 건들의 운영 및 관리를 담당하는 팀입니다. 다만 필요한 것만 단순하게 관리하는 것에 그치지 않고, 운영 과정에서의 효율화 및 시스템 개선을 위해 고민하고 실제로 실행하는 팀이에요.

송희: 예린님 말씀처럼, 저희 팀은 성사된 계약이 실제 매출이 되는 과정이 안정적으로 이어질 수 있도록 전체적인 과정을 관리하는 팀입니다. 계약 이후 발생하는 다양한 변수들을 조율하고, 내부 팀, 파트너사, 고객 간의 흐름이 막히지 않도록 구조를 설계하는 역할을 합니다. 특히 반복되는 이슈를 구조적으로 해결하고, 더 효율적인 프로세스를 만들기 위해 지속적으로 개선하는 데 집중하고 있습니다.

페이히어에는 ‘프로덕트 세일즈 팀’과 ‘에이전시 세일즈 팀’이 있고, 두 분은 각각의 세일즈 팀이 성사한 계약 이후의 과정을 관리하고 있습니다. 비즈니스의 최전방에 있는 세일즈 팀이 궁금하시면 아래 인터뷰를 참고해 보세요!
프로다운 세일즈를 만들어가는, 페이히어의 프로덕트 세일즈 스페셜리스트
객관적인 세일즈와 원팀의 힘! 페이히어 에이전시 세일즈 팀

3. 두 분은 각각 '프로덕트 파트'와 '에이전시 파트' 를 담당하고 계신다고 말씀해 주셨는데요. 무슨 의미인지, 어떤 차이점이 있는지 설명해 주실 수 있나요?

예린: 우선 가장 큰 차이점은 취급하는 품목일 것 같은데요! 제가 있는 프로덕트 파트는 페이히어의 셀러*와 테이블오더 상품을 렌탈 및 판매하고 있습니다. 즉 자사의 상품 계약에 대한 관리 및 운영을 담당하는 파트라고 보시면 될 것 같아요.

셀러: 페이히어의 터미널, 테이블오더, 웨이팅 등의 서비스에서 사용되는 페이히어 전용 '클라우드 POS 프로그램'입니다.

송희: 에이전시 파트의 가장 큰 특징은, 자사 상품을 직접 운영하는 것이 아니라 파트너사와 ‘함께’ 비즈니스를 만들어간다는 점이에요. 프로덕트 파트가 자사 상품 운영에 집중한다면, 에이전시 파트는 다양한 파트너사와의 계약 조건, 수익 구조, 정산 방식, 운영 기준을 조율하고 관리합니다. 특정한 상품 계약을 운영하는 것이 아니라, 여러 이해관계자 간의 구조를 정리하고 안정적으로 유지하는 역할이라고 보시면 될 것 같아요.

#2. 성사 이후의 모든 순간, SM팀의 하루 들여다보기

4. 각자 맡고 계신 구체적인 업무가 궁금합니다. 하루 일과를 자세히 보여주세요!

송희: 저는 청약 접수된 건들의 진행 상태를 점검하는 것으로 하루를 시작합니다. 지연되는 건은 없는지, 특이사항은 없는지 확인하고, 이후에는 프로모션 지급이나 개통 관련 이슈를 체크하며 세일즈 팀과 파트너사 협력팀에서 들어오는 요청들을 처리합니다. 또한 미개통 사유 등 반복적으로 발생하는 문제가 있는지 살펴보고 개선이 필요한 부분은 구조적으로 정리해 반영하는 역할도 하고 있어요. 데일리로 처리해야 하는 운영 업무와 프로젝트성 업무를 구분해 우선순위를 정하고, 세일즈 목표 달성에 영향을 줄 수 있는 요소들을 중심으로 업무를 진행하고 있습니다.

예린: 제 주된 업무는 성사된 계약 건들에 대한 팔로업입니다. 루틴한 업무가 정해져 있다기 보다는, 그때 그때 체크가 필요한 건들의 온보딩 전 과정을 체크하고 있습니다. 예를 들어 계약서 발송, 물품 출고 관리, 물품 설치 일정 조율 등, 계약 성사 이후 고객이 실제로 프로덕트를 사용하기까지 필요한 과정들을 처리해요. 또한 성사는 되었으나 계약서 서명이 지연되고 있는 건들, 보증금 입금이 지연되고 있는 건들 등은 데일리로 함께 트래킹하고 있는데, 예상 매출 집계하는 데 주요 지표로 작용되기에 중요한 부분이에요. 한편 설치 전후 과정에서 발생한 이슈 사항들을 실시간으로 대처하기도 하는 등 다양한 업무를 진행하고 있어요. 또한 운영 과정에서 발생하는 비용을 월별로 예측하고, 책정한 예산 내에서 운영되도록 관리하고 있습니다.

5. 우와.. 정말 다양한 업무를 하고 계신 것 같아요. 여러 가지 일을 하시는 만큼 챙겨야 할 사항이나, 데이터를 관리하는 것도 간단하지만은 않을 것 같은데, 관련해서 어떤 도구들로 업무를 관리하시는지 궁금합니다.

예린: 저희 팀은 파이프드라이브*, Hero-CX*, Zapier 등 다양한 툴을 사용하고 있는데 가장 많이 사용하는 것은 파이프드라이브와 Hero-CX입니다. 파이프드라이브와 Hero-CX가 연동되어 있어서 계약 데이터를 관리 및 확인하고 있어요. 최근에는 자동화 툴인 Zapier도 조금씩 사용해보고 있습니다!

송희: 파이프드라이브, 구글 스프레드시트, Zapier를 가장 많이 사용하고 있고 인터넷 패키지 청약 건 관리를 위한 개통 전산도 함께 활용하고 있습니다. 업무의 중심이 되는 툴은 파이프드라이브인데, 저희의 모든 계약 건은 해당 툴에서 ‘Deal’ 단위로 관리하고 있기 때문이에요. 보다 세부적인 커스터마이징이 필요한 데이터는 Zapier를 활용해 파이프드라이브와 스프레드시트를 연동해서 관리하고 있고, 세일즈를 포함한 타 부서와의 협업에서도 스프레드시트를 가장 많이 사용합니다. 리포트 정리나 업무 흐름을 기록하는 용도로는 Notion을 활용하고 있고, 실시간 커뮤니케이션은 Slack을 중심으로 이루어지고 있어요.

파이프드라이브: 세일즈 파이프라인을 시각화하고, 잠재 고객과 거래 현황을 체계적으로 관리할 수 있도록 도와주는 CRM 툴
Hero-CX: 페이히어의 예비 가맹점과 기존 가맹점들의 정보를 한 곳에 모아둔 내부 툴입니다. 파이프드라이브 내 기재된 계약건과 연계가 되어 있어, 계약 건의 모든 정보를 편리하게 확인할 수 있어요.

6. 여러 가지 데이터를 다루시는 만큼, 페이히어 SM팀은 항상 데이터를 기반으로 의사결정을 한다고 들었습니다. 기억에 남는 프로세스 개선 사례나 문제 해결 경험이 있으신가요?

송희: 프로세스 개선이라고 하면 거창한 사례여야 한다고 생각할 수 있지만, 저희 팀에서는 정말 사소한 부분도 빠르게 반영되는 편이에요. 예를 들어, 고객분들께서 상품권 지급 일정에 대해 반복적으로 문의를 주셨던 적이 있었는데, 팀원분께서 이 부분을 캐치해서 청약 단계에서 자동으로 지급 일정이 안내되도록 개선 의견을 주셨어요. 이후 해당 내용이 빠르게 프로젝트로 올라갔던 적이 있습니다. 이런 개선들은 보통 더 급한 업무에 밀려 지나갈 수도 있는데, 팀 내에서 의견이 나오면 리더와 빠르게 공유되고, 쏠라피나 Zapier 같은 시스템을 활용해 비교적 빠르게 반영할 수 있다는 점이 인상 깊었어요. 이런 환경 덕분에 개인과 팀이 좀 더 주도적으로 일할 수 있고, 실제 변화를 만들어가는 경험을 자주 할 수 있다고 느꼈습니다.

예린: 저도 비슷하게, 운영 과정에서 동일한 사유의 문의가 지속적으로 인입되는 때가 있었습니다. 일별로 몇 건 인입되었는지 건 수를 파악해서, 해당 문의를 줄일 수 있는 방법을 내부적으로 고민했습니다. 이후 유관 부서에도 개선된 절차를 전파해 저희 부서로 매번 문의가 넘어오지 않고, 최초로 인입 내역을 응대한 담당자 선에서 해결할 수 있도록 하여 인입 문의 건수를 줄였던 경험이 기억에 남습니다.

#3. 현장을 이어주는 올라운더, SM팀의 협업 방식

7. 세일즈 팀에서 성사된 계약건의 이후를 관리하는 팀인 만큼, 세일즈 팀과 가장 많이 협업하실 것 같아요. 세일즈 팀원분들과의 협업 구조는 어떻게 이루어져 있나요?

예린: 프로덕트 세일즈 팀의 경우 현재 세일즈 1팀, 2팀, 3팀으로 나누어져 있고 각 팀별로 코디라고 하는 저희 팀 담당자가 매칭되어 있습니다. 각 팀별 세일즈 분들이 계약을 성사하면 해당 성사건을 담당 코디들이 관리하고 있어요! 그 과정에서는 특히 설치 관련 특이사항에 대해 주로 소통합니다. 예를 들어 인터넷과 테이블오더를 동시에 진행하는 경우인데, 인터넷 개통이 지연되어 테이블오더 설치가 예정일에 불가한 상황이라면 어떻게 진행해야 할지를 조율합니다.

송희: 맞아요. 처음에 말씀드린 대로 세일즈 팀이 계약을 성사시키면 그 이후의 운영과 구조 설계는 SM팀이 맡는 방식입니다. 제가 속한 에이전시 파트의 경우, 계약 조건이 다양하기 때문에 초반의 실제 영업 상담 단계부터 구조를 함께 논의하는 경우도 많아요. 어떠한 조건이 실제 운영에서 문제가 없을지, 지속 가능할지 등을 함께 검토하면서, 세일즈 팀이 현장에서 고객에게 약속한 내용이 실제 운영에서도 무리 없이 실행될 수 있도록 조율합니다.

8. 실제 영업 현장에서는 변수가 많을 텐데, 현장의 요청과 내부 기준 사이에서 조율이 필요할 때 본인만의 커뮤니케이션 노하우가 있을까요?

송희: 저는 ‘왜 안 되는지’보다는 ‘어디까지 가능한지’를 먼저 설명하려고 합니다. 현장의 니즈는 최대한 존중하되, 장기적으로 문제가 생길 수 있는 구조라면 그 이유를 명확히 공유하고 대안을 함께 찾는 방식으로 소통해요. 결국 중요한 건 서로 같은 목표를 보고 있다는 걸 인지하는 거라고 생각합니다.

예린: 고객의 입장을 최우선으로 생각하면서, 회사의 입장에서도 무리가 되지 않는 방식을 늘 1순위로 고민하고 조율이 필요한 당사자/담당자와 논의하고 있습니다. 한 쪽에 부담이 치우치지 않도록 의사결정하기 위해 노력하고 있어요.

9. SM팀은 세일즈 팀 외에 다른 팀과도 협업을 많이 하시는 팀으로 알고 있습니다. 다른 팀과는 어떤 일로 주로 소통하시나요? 협업 구조가 따로 있다면 어떻게 되어 있을까요?

송희: 팀 특성상 데이터 관리나 운영 구조와 관련해 타 팀과 협업할 일이 많습니다. Biz-Ops 팀*과는 정산 및 데이터 구조를 함께 설계하고, CX 팀과는 파트너사 및 고객 문의 흐름을 조율합니다. 또한 세일즈 팀과는 계약 구조 변경이나 신규 모델 도입 시 실제 운영 단계에서 무리가 없는지 사전에 함께 검토하는 과정을 거칩니다. 문제의 성격에 따라 빠른 논의가 필요할 경우에는 즉석에서 짧은 미팅을 진행하기도 하고, 그렇지 않은 경우에는 슬랙 채널을 통해 이슈를 공유한 뒤 우선순위를 정해 체계적으로 대응하고 있습니다.

예린: 맞아요. 송희님께서 말씀해 주신 대로 저희는 세일즈 팀, Biz-Ops 팀, 물류 팀, 프로덕트 팀, CX 팀 등 정말 다양한 부서와 협업하고 있습니다. 견적서 양식 수정 혹은 성사 건에 대한 데이터 관리가 필요하거나, 프로세스 효율화를 위한 자동화 작업에 대해 논의할 때에는 Biz-Ops 팀과 소통합니다. 한편 재고 관련, 혹은 출고 품목 변경 등에 대해서는 물류팀과 지속적으로 논의하고, 신규 가맹이 필요한 매장에 대한 소통은 CX 가맹 팀과 소통합니다. CX 필드 서비스 설치 팀과도 제품 설치 일정 조율 및 현장 이슈에 대한 진행 방향 소통을 함께하고 있습니다.

Biz-Ops 팀: 페이히어 비즈니스 모델의 전체 흐름을 데이터적으로 분석하고 인사이트를 도출하는 팀입니다.

10. 그렇다면 SM팀에서 중요하다고 생각하는 역량도 궁금합니다. 한 가지만 생각해 본다면, 어떤 역량이 제일 필요한가요?

송희: 저는 문제가 생겼을 때 원인을 끝까지 생각해보고, 다음에는 같은 일이 반복되지 않게 구조를 바꿔보려는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다. 눈앞의 이슈를 바로 해결하는 것도 물론 중요하지만, 앞으로 같은 문제가 반복되지 않게 구조를 바꿔보려는 태도가 특히 많이 필요하다고 느껴요.

예린: 멀티태스킹 능력이라고 생각합니다! 저희 팀은 정말 다양한 업무를 수행하고 있고 유관 부서와 긴밀하게 협업하는 팀이기 때문에, 시시각각 들어오는 문의건과 이슈 건들에 빠르게 대응하는 능력이 정말 중요합니다. 한 업무를 수행하면서도 틈틈이 슬랙 문의 건들을 확인하고, 빠르게 처리 가능한 태스크가 있다면 먼저 빨리 해결하는 능력이 필요하다고 생각해요.

#4. 운영 위의 설계자를 바라보며

11. 팀 이야기를 듣다 보니, 두 분에 대한 이야기도 궁금한데요. 두 분은 이전에 어떤 커리어를 쌓으셨고, 왜 페이히어 SM팀을 선택하셨나요?

송희: 저는 보안 서비스를 제공하는 대기업에서 영업지원/경영지원 업무로 커리어를 시작했고, 이후 작은 스타트업에서 제품 기획부터 판매까지 전 과정을 경험했습니다. 다양한 환경을 경험해 보면서, 단순히 주어진 일을 처리하는 것보다, 일의 흐름과 구조를 만드는 역할에 더 흥미를 느끼게 됐어요. 페이히어 SM팀은 수동적인 운영이 아니라 프로세스를 직접 만들고 개선하는 역할까지 할 수 있다는 점이 특히 매력적으로 다가왔습니다. 단기적인 업무 처리보다는 장기적으로 더 나은 구조를 만들어가는 일을 해보고 싶다는 생각이 컸어요.

예린: 저는 면세 사업을 관리하는 에이전시에서 근무하며, 담당 브랜드의 매장 운영에 필요한 오퍼레이션 업무를 진행한 경험이 있습니다. 페이히어 SM팀을 선택한 이유는, 오퍼레이션에 대한 유관 경험을 잘 살릴 수 있으면서도 저의 커리어 범위를 더 확장하고 싶다는 마음이 컸기 때문입니다! 이전 직장에서는 실무 경험 위주였다면, 빠르게 성장하고 변화하는 페이히어에서 프로세스 구축 및 개선 등 다양한 영역의 업무를 경험하면서 성장하고 싶다는 생각이 컸습니다.

12. 합류 이후, 실제로 SM팀을 경험해 보시면서 커리어적으로 한 번 더 성장했다고 느낀 순간도 있었을까요?

송희: 처음에는 정해진 기준 안에서 실수를 줄이고 안정적으로 운영하는 데 집중했다면, 지금은 작은 부분이라도 “이건 이렇게 바꾸면 더 좋지 않을까?”를 먼저 고민하고 직접 구조를 설계하는 데 참여하고 있을 때 성장했다고 느껴요. 제가 정리한 내용이 팀에 공유되고 반영되는 걸 볼 때 ‘나도 이제 이 조직 안에서 의미 있는 역할을 하고 있구나’라는 생각이 들면서 많이 성장했다고 느낍니다.

예린: 처음에는 하나하나 물어가며 진행하던 업무들이었는데, 이젠 제가 독립적으로 수행하고 의사결정할 때 ‘내가 여기까지 할 수 있구나’ 라는 생각이 드는 것 같아요. 또 다른 담당자분들께 인계 및 가이드를 드릴 때도 많이 성장했다고 느낍니다.

13. 향후 어떤 커리어패스를 생각하고 계신가요?

송희: 새로운 비즈니스 모델에 맞는 구조를 처음부터 설계하고, 그것이 매출로 자연스럽게 이어질 수 있도록 안정화시키는 일을 해보고 싶습니다. 세일즈와 운영 구조가 매끄럽게 이어지도록 고민하고 비즈니스 성과에 실질적으로 기여하는 방향으로 커리어를 확장해 나가고 싶어요.

예린: 저는 오퍼레이션 업무가 적성에 잘 맞는다고 생각해서 동일한 직무 및 분야로 쭉 나아가고 싶습니다! 특히, 나중에는 A부터 Z까지 전반적인 프로세스를 직접 구축하고 운영해 보고 싶어요.

#5. 이 글을 여기까지 보셨다면?

14. SM팀도 좋은 분들을 더 모시기 위해 채용을 계획 중이라고 들었는데요! 함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

송희: 자기 일의 범위나 한계를 스스로 정하지 않는 분과 일하고 싶어요. “이건 내 일이 아니다”라고 방어적으로 나오는 분보다는 더 좋은 구조를 만들기 위해 함께 고민할 수 있는 분이면 좋겠습니다.

예린: 긍정적이면서 함께 으쌰으쌰할 수 있는 동료와 일하고 싶습니다! 어려운 부분이 있으면 함께 나누고 해결할 수 있으면 좋겠어요.

15. 그런 분들이 꼭 함께하실 수 있으면 좋겠습니다. 미래의 동료분께 한 마디 부탁드립니다!

송희: 페이히어 SM팀은 단순한 지원 조직이 아니라, 비즈니스 전반의 구조를 함께 설계하고 고도화해 나가는 팀입니다. 본인의 업무가 매출과 어떤 방식으로 연결되는지, 그리고 다양한 운영 요소들이 세일즈 흐름 속에서 어떻게 작동하는지를 고민하며 일하는 분이라면 저희와 매우 잘 맞으실 것 같아요!

예린: 저희 팀은 정말 다양한 업무를 수행하고 있고, 그에 따라 여러 기회가 열려있는 팀이라고 생각합니다. 성장과 경험을 중시하는 분들을 환영합니다!

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페이히어가 2025를 마무리하는 방법: (2) 구성원이 기억하는 2025

페이히어 — Wed, 31 Dec 2025 13:18:25 +0900

페이히어의 구성원들은 올 한 해를 어떻게 기억할까요?

2025년의 End of Year SYNC에서는 각 조직이 만들어낸 변화와 성과를 숫자로 확인했습니다. 하지만 그 숫자들 뒤에는 사람들의 이야기가 있죠. 성과를 만들어낸 바로 그 사람들은 2025년을 어떻게 기억하고 있을까요?

이런 궁금증에서, End of Year SYNC 이후 가볍게 참여하는 ‘2025 올해의 순간’ 카드 이벤트가 진행됐습니다. 라운지에 작은 카드를 놓아두고, 올해 가장 기억에 남는 순간이나 웃음이 났던 일 등을 자유롭게 적는 방식이었어요. 성과를 숫자와 구조로만 남기지 않고, 구성원 각자의 기억과 온도로도 남겨보고 싶은 피플팀의 바람이었습니다.

참여자 중 3분을 추첨해 상품권도 증정했는데요 이벤트가 끝난 뒤 카드들을 읽다 보니, 아, 페이히어 구성원 분들 생각보다 정말 귀엽네… 라는 생각이 자연스럽게 들었습니다

그럼 이제, 결과가 있기까지의 과정을 들여다볼 시간입니다. 구성원 분들이 직접 적어준 2025년의 순간들을 하나씩 소개해볼게요.

잠깐! 앞선 End of Year SYNC 이야기를 아직 못 보셨다면, 먼저 한 번 읽어보셔도 좋아요.
각 조직이 어떤 성과를 만들어왔는지를 알고 나면, 그 성과를 만든 사람들의 이야기가 더 특별하게 다가올 거예요.

(1) End of Year SYNC 이야기 보러가기

1️⃣ 성과로 기억되는 순간들

우리가 만든 제품이 실제 현장에서 어떤 결과를 가져오는지 직접 확인하는 순간은 흔치 않습니다.

그렇기에 그런 순간이 더욱 특별한 것 같아요.

페이히어 마케팅 조직은 각자 담당하는 제품이 있어요. 내가 맡은 상품이 레코드 하이를 찍는 순간만큼 짜릿한 일은 없을 것 같아요!

SNS에서 페이히어 광고를 보신 적 있나요? 광고에 구성원들이 깨알같이 출연하는 경우가 많은데, 귀여운 모습을 보는 재미가 쏠쏠합니다.

2️⃣ 올 한 해 인상 깊었던 순간들

구성원들의 카드 중 '카페쇼'와 관련된 내용이 정말 많았습니다.

지난 11월 코엑스에서 열린 2025 서울카페쇼에 페이히어도 참여했어요.

카페쇼는 카페·외식 업계 종사자들이 한자리에 모이는 국내 최대 규모의 전시회입니다. 매장 운영에 필요한 제품과 서비스를 직접 보고, 비교하고, 경험할 수 있는 공간이죠.

부스에서는 페이히어의 여러 프로덕트를 종류별로 체험할 수 있었어요.

팝콘을 100원에 결제하면서, 페이히어를 체험하는 이벤트를 진행했습니다.

페이히어에게 카페쇼는 단순한 전시가 아닙니다. 우리가 만든 제품을 사장님께 직접 설명하고, 그 자리에서 나오는 반응과 질문을 바로 마주하는 공간이에요.

고객을 직접 만나는 이 순간을 위해, 몇 달에 걸쳐 모든 구성원이 열심히 준비했답니다 ☕️

함께 일하는 동료, 또 고객이 건네준 짧은 문장에 동기부여된 순간도 있었어요. 의외의 순간에 들었던 말 한마디가 힘이 되어 아직까지 기억에 남는 것 같아요.

3️⃣ 팀으로 다 함께 움직였던 순간들

혼자였다면 하기 어려웠을 일들도, 팀과 함께해 즐거웠던 순간들도 있었습니다. 결과뿐만 아니라 과정도 재미있는 기억으로 남은 것 같아요.

추석 맞이 보자기 포장을 준비했어요

올해 추석에는 특별 프로모션으로 예쁜 패키지를 준비했어요!

마케팅 팀원들이 오피스 라운지에 모여 직접 포장을 해 주셨습니다.

추석 느낌을 살리기 위해 유튜브로 보자기 포장 방법까지 공부했다는 것은 귀여운 비밀입니다

4️⃣ 즐거움과 함께, 성장을 생각하게 된 순간들

바쁘게 지나간 한 해였지만, 잠시 멈춰 서서 ‘어떻게 일하고 있는지’, 그리고 ‘앞으로 어떻게 더 잘해볼 수 있을지’를 돌아본 순간들도 있었습니다. 틈틈이 지난 시간을 돌아보고 회고하는 일이 쉽지만은 않지만, 더 성장하기 위해 꼭 필요한 일이기도 하니까요.

5️⃣ 떨리는 첫 출근의 순간들

올해 페이히어에는 다양한 동료분들이 새롭게 합류했습니다.

2025년에 페이히어에 합류한 분들에게, ‘입사’는 어떤 순간으로 기억되고 있을까요?

좋은 분들을 모시기 위해 노력하는 만큼, 신규 입사자 분들이 페이히어에 합류하시는 순간은 저희 피플팀 역시 매번 기억에 남는 순간인데요. 입사라는 순간이 이렇게 긍정적으로 기억되고 있다는 점이 인상 깊었습니다.

합류한 순간뿐만 아니라, 함께 일하는 시간 자체가 좋은 기억으로 남을 수 있도록 피플팀도 꾸준히 노력하겠습니다

2026년을 바라보며

페이히어는 내년에도 더 많은 고객을 만나기 위해, 지금의 방식들을 계속 다듬고 확장해 나갈 예정입니다.

올해의 이야기들을 정리하며, 다음 한 해를 향한 각자의 목표도 조금씩 떠올리고 있습니다.

이렇게 2025년의 순간들을 한 장씩 넘겨보았습니다.

내년에는 또 어떤 순간들이 카드 위에 남게 될지, 그 이야기들을 어떤 사람들과 함께 써 내려가게 될지 궁금해집니다.

페이히어의 다음 이야기에 함께하고 싶다면, 아래 채용 공고도 한 번 확인해 보세요.

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페이히어가 2025를 마무리하는 방법: (1) End of Year SYNC

페이히어 — Tue, 30 Dec 2025 13:04:54 +0900

한 해를 마무리하는 시점이 되면, 우리가 어떤 방향을 향해 달려왔는지를 다시 한 번 돌아보게 됩니다.

페이히어는 매월 전사 타운홀 미팅 SYNC를 통해 각 조직이 무엇을 고민하고, 어떤 방향으로 나아가고 있는지를 전사에 공유하고 있습니다.

우리의 SYNC 시간은 숫자와 결과만을 나열하는 자리가 아니라, 우리가 같은 방향을 보고 일하고 있는지를 함께 확인하는 시간입니다.

2025년의 마지막 SYNC는 조금 더 특별하게 준비했습니다.

한 해 동안 페이히어가 만들어낸 성과를 돌아보는 동시에, 1년의 과정에서 모든 구성원들과 웃고 성장해온 순간들을 함께 격려하는 자리로 마련했어요.

이번 End of Year SYNC에는 케이터링과 이벤트를 더하고, 우리의 성과를 함께 만든 구성원들이 주인공이 될 수 있도록 직접 참여하는 프로그램을 더했습니다.

이번 글에서는 그날의 End of Year SYNC를 따라가며, 2025년 한 해 동안 각 조직이 만들어낸 변화를 소개하려 합니다.

페이히어가 어떤 방식으로 일하고, 어떤 사람들과 함께 성장하고 있는지를 조금 더 가깝게 전해드릴게요.

End of Year SYNC, 어떻게 진행됐나요?

End of Year SYNC는 맛있는 케이터링과 함께, 평소보다 조금 더 즐거운 분위기로 시작했습니다.

연말인 만큼, 신나는 이벤트 도 준비했는데요! 올해는 보물찾기와 추첨 이벤트를 진행했습니다.

상품 중 하나인 애플워치가 공개되었을 때는 반응이 정말 뜨거웠답니다.

즐거운 분위기 속에서 진행된 End of Year SYNC의 중심에는, 2025년 한 해 동안 각 조직이 만들어낸 변화와 성과 공유가 있었습니다.

각 Division 리드가 조직이 해온 고민과 달려온 방향, 성과를 공유하며 내년의 목표까지 나누었는데요.

이제, 여러분께도 2025년 한 해 동안 페이히어가 만들어낸 성과와 변화를 차례로 소개해보려 합니다.

2025년, 페이히어는 무엇을 만들어냈을까요?

CBO 윤석호님

Business Division

비즈니스 조직은 페이히어의 제품과 서비스를 고객에게 연결하며, 우리의 매출 성장을 이끌어가는 조직입니다.

올해 하반기부터는 세일즈 팀 구성원 개인의 경험을 팀 전체의 자산으로 만들기 위해, 매월 ‘세일즈 공유회’를 진행하기 시작했습니다.

각자의 성공 사례를 데이터화하고, 서로의 강점을 흡수하며 팀 전체가 함께 성장하고자 하는 것이 세일즈 공유회를 시작한 가장 큰 목적이었습니다.

매달 공유회에서는 이러한 관점이 잘 드러난 사례를 선정해 시상도 함께 진행하며, 성과를 만드는 방식 자체를 중요하게 바라보고 있습니다.

한편, 비즈니스 조직은 올해 Agency 세일즈 팀*을 새롭게 빌드업했습니다.

Agency 세일즈 팀은 인터넷, 전화, CCTV, 정수기 등 매장 운영에 필요한 여러 인프라 상품을 다루며, 사장님의 업종·매출·매장 구조에 맞춰 패키지로 설계하는 컨설팅형 세일즈 팀입니다.

상품 판매를 넘어서, 매장 운영에 들어가는 고정비 구조를 숫자로 설계하고 최적화하는 역할을 맡고 있어요.

새로운 팀 빌드업을 통해, 사장님의 매장 운영 전반을 더 나은 방향으로 설계한다는 페이히어의 비전을 확장하고자 합니다.

이제는 SaaS 제공과 더불어 매장 운영 전반을 사장님과 “함께” 고민하는 새로운 비즈니스로 나아가는 중입니다.

이러한 과정을 통해 페이히어는 매장의 미래를 더 넓게 설계하는 진정한 통합 솔루션 비즈니스로 확장해 나가고 있어요.

* Agency 세일즈 팀이 더 궁금하다면, 팀 리더 찬욱님의 인터뷰도 함께 읽어 보세요!
팀 인터뷰 보러 가기

Mar-Comm & Operation 리더 김연아님

Mar-Comm Division

마케팅&커뮤니케이션 조직은 페이히어를 더 많은 고객에게 알리고, 실제 계약으로 이어질 수 있는 신규 리드를 만들어내는 역할을 맡고 있습니다.

올해는 리드의 ‘양’을 늘리는 것을 넘어 ‘질’을 끌어올리는 것에 집중했는데요. 그 결과, 2025년 한 해 동안 유효 리드 비율을 전년 대비 3.5배 이상 개선했습니다.

지속적인 광고 효율 개선과 함께, 리드 발굴부터 계약 성사까지의 모든 데이터를 메타 광고와 긴밀히 연동한 결과입니다.

또한 CRM 기반의 광고 관리 시스템을 구축해 리드 품질을 실시간으로 측정하고, 캠페인 성과를 주 단위로 점검하며 개선해 나갔습니다.

마케팅&커뮤니케이션 조직은 다양한 시도를 통해 단순히 노출과 유입을 만드는 역할을 넘어, 매출 성장에 직접 기여하는 조직으로 자리 잡았습니다.

⚙️ Operation Division

올해 새롭게 신설된 오퍼레이션 조직은, 고객이 페이히어를 구매하는 순간부터 실제 사용을 시작하기까지의 전체 고객 여정을 하나의 흐름으로 책임지고 있습니다.

우리의 코어 밸류 중 하나인 Zero-based Thinking을 통해, 고객 경험을 더 매끄럽게 만들고, 동시에 내부 운영의 비효율을 줄이기 위해 조직 구조 자체를 처음부터 설계했습니다.

이제는 한 조직 안에서 계약–온보딩–발송–재고 관리까지 전 과정을 통합 운영하고 있어, 고객에게는 상담부터 설치까지 이어지는 끊김 없는 경험을, 페이히어에는 운영 효율 향상과 비용 절감, 그리고 속도의 개선을 만들었습니다.

오퍼레이션 조직 하위에는 실제 운영 데이터를 들여다보며, 모든 데이터의 흐름을 개선하는 데이터 분석팀도 함께 하고 있습니다.

현장에서 쌓이는 데이터를 바탕으로 병목 지점을 찾아내고, 더 나은 업무 흐름을 만들기 위한 인사이트를 함께 고민하고 있어요.

페이히어는 더 효율적으로 일할 수 있다면, 일하는 방식에 대한 구조를 빠르게 변경합니다.

바꾼 구조가 실제로 어떤 변화를 만드는지도 계속해서 살펴봅니다.

오퍼레이션 조직을 통해, 구조가 어떤 차이를 만드는지 분명하게 볼 수 있습니다.

CX Division 리더 김현욱님

CX Division

CX 조직은 고객이 페이히어를 처음 이용하는 순간에도, 사용 중 어려움을 겪을 때도, 고객과 가장 가까운 접점에서 언제나 함께하는 팀입니다.

2025년 7월부터 12월까지 매월 인당 목표를 꾸준히 초과 달성하며, 전년 대비 상담 생산성 36% 증가라는 성과를 만들어냈습니다.

고객 응대의 질을 높이면서도 지속 가능한 방식으로 생산성을 끌어올렸는데요, 이러한 성과의 바탕에는 교육 체계의 정비가 있었습니다.

구성원의 상담 교육을 담당하는 CX Operation 팀이 주축이 되어, 온보딩 교육 커리큘럼을 강화하고, 신규 입사자가 팀의 일원으로 빠르게 자리 잡을 수 있도록 지속적인 트레이닝과 피드백 구조를 운영하고 있습니다.

CX 조직은 페이히어의 핵심 가치인 ‘Customer Obsession’을 실천하며, 고객을 가장 먼저 생각하는 문화를 스스로 만들어가고 있습니다.

Product 리더 & CEO 박준기님

Product Division

프로덕트 조직은 올해 총 37회 이상의 배포를 진행하며, 제품의 기능을 고도화하고 완성도를 빠르게 끌어올리는 데 집중해 왔습니다.

그중에서도 ‘오프라인 모드’는 결제 안정성에 대한 프로덕트 조직의 집착이 가장 잘 드러나는 기능입니다.

올해는 결제 안정성을 더욱 강화하고자, “어떤 상황에서도 결제는 멈추지 않아야 한다”는 기준을 다시 세웠습니다.

오프라인 모드는 네트워크나 서버 이슈가 발생하더라도 사장님의 결제가 중단되지 않도록 하기 위한 기능으로, 결제라는 고객과의 약속을 끝까지 지키기 위해 여러 조직에서 함께 집요하게 고민한 끝에 구현되었습니다.

이와 함께 외국인들의 한국 방문 수요가 높아진 시장 상황을 반영해, TRS(택스 리펀 서비스)를 고도화하며 새로운 비즈니스의 확장 가능성을 열었습니다.

페이히어는 기술로 고객의 일상을 더 안전하고 안정적으로 만드는 방향으로, 한 걸음 더 나아가고 있습니다.

BYE 2025, HI 2026!

2025년의 페이히어는 성과를 만들고, 그 과정을 함께 기억하며, 조금씩 더 나은 방식으로 일하는 법을 배워온 시간이었습니다.

내년에는 또 어떤 이야기들이 쌓이게 될지, 그리고 그 이야기들을 어떤 구성원들과 함께 만들어가게 될지 궁금해집니다.

페이히어의 다음 이야기에 함께하고 싶다면, 아래 채용 공고도 한 번 살펴보세요.

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팀 인터뷰 | 수많은 초기 경험과 성장을 발판 삼아 그 다음 도약으로, 파트너십 사업개발 팀

페이히어 — Mon, 29 Dec 2025 15:20:01 +0900

페이히어의 초기 멤버로 합류해 수많은 경험을 거쳐, 현재 Partnership Development Team Lead 로 성장하신 분이 있습니다.

초기에 필요했던 고객 CS 업무, 마케팅, 택배 포장까지 모든 영역의 경험들이 발판이 되어, 단단한 성장을 할 수 있는 초석이 되었습니다.

페이히어의 시작부터 수많은 성장의 흐름을 경험하신 리더 제민님의 이야기를 들어보았습니다.

1. 프롤로그: 페이히어와의 첫 시작

Q1. 안녕하세요, 제민님. 간단한 자기소개 부탁드립니다. 페이히어 합류 전 어떤 경험을 해오셨고, 페이히어는 어떻게 합류를 하게 되셨을까요?

안녕하세요. 현재 페이히어 Partnership Development 팀을 리드하고 있는 유제민입니다.

저는 첫 회사로 페이히어를 선택한 케이스인데요. 그때 당시 기준만 해도, 페이히어에서 처음 주니어로 입사한 구성원이었습니다.

지금의 커리어는 완전히 달라졌지만, 사실 이전에는 게임이나 웹페이지 등을 만드는 프론트엔드 개발자로서 꿈을 가지고 학창 시절을 보냈습니다. 이를 바탕으로 작은 팀을 꾸려서 앱이나 웹페이지 등을 만들기도 했었죠.

대학생 때 외주 일을 하면서 용돈벌이를 하고 있었는데, 코로나가 한창이었던 시기에 일거리가 크게 없었던 시즌이 있었습니다. 이때 제가 있었던 창업 동아리 선배님께서 페이히어의 이사님께 저를 추천해 주셨고, 방학 시즌에 딱 한 달 정도만 일하는 조건으로 합류를 했었습니다.

이후 CEO 인 준기님께서 ‘매월 같이 일했으면 좋겠다’ 의 제안을 꾸준히 주셨어요. 처음에는 2~3번 정도 답변을 미뤘는데요 ㅎㅎ 결국 준기님의 지속적인 설득과 페이히어의 성장 가능성을 보고 2020년, 정식으로 합류를 결정했습니다.

Q2. 사업개발 영역에서 워낙 역량을 발휘하고 계시다 보니, 이전에 개발자를 꿈꾸셨다는 것은 정말 놀랍네요. 제민님께서는 페이히어의 초창기 멤버로서 지금까지 함께 해오고 계세요. 6년이라는 시간이 흘렀는데, 감회가 남다르실 것 같아요. 어떠세요?

큰 감회라기보다는, 시간이 정말 빠르다는 생각이 많이 드는 것 같습니다. 아까 말씀드린 것처럼, 한 달만 일하다가 갈 생각으로 들어왔었거든요.

시간이 흐르면서 정말 다양한 분들과 함께 일했고, 6년 전 처음 합류했을 때와는 다른 일을 하고 있어 회사가 빠르게 많이 변했구나, 라는 생각이 듭니다.

사무실 이사도 많이 했고, 자리도 참 많이 옮겼네요. 별거 아닐 수 있지만 옛날에는 사무실 냉장고에 제로콜라 한 캔 있으면 정말 기분이 좋았는데, 요즘은 음료 냉장고가 매일 가득 차 있는 모습을 보면 이런 측면에서도 감회가 새롭습니다.ㅎㅎ

Q3. 제민님의 입사 초기로 돌아가 볼게요. 페이히어에 처음 합류했을 당시엔 어떤 역할을 맡으셨나요?

약 6년 전 사무실 전경. 과거에는 이 작은 공간에 모든 인원이 함께했습니다.

처음에는 단기 아르바이트처럼 들어왔기 때문에, 대학교 수업을 들으면서 병행할 수 있는 업무를 위주로 진행했습니다.

현재 가맹팀에서 담당하고 계시는 가맹점 가입부터, 고객 CS 응대, 마케팅, 인스타그램 홍보 등 다양한 일들을 수행했습니다. 회사 극 초기에는 고객에게 나갈 택배를 저희가 직접 포장했는데, 택배 포장할 시간이 생기면 택배 포장도 했었습니다. 전 개발자를 하고 싶었기 때문에, 이 모든 일들이 끝나면 학교 연구실로 가서 개발을 했었습니다. 이때까지만 해도 사업개발이라는 직무를 할 것이라고 생각하지 않았었죠.

페이히어 조직이 커지면서 회사 내에도 사업 개발(Business Development) 및 전략(Corporate Development) 역할을 할 사람이 필요했고, 자연스럽게 제가 맡아보면서 이 영역의 업무들을 지금까지 지속적으로 진행하게 되었습니다.

2. 지난 5년, 페이히어와의 성장 과정

Q4. 회사가 성장하면서 제민님의 역할도 계속 변화하고, 확장되셨을 텐데요. 새로운 역할이나 더 큰 책임을 맡게 되신 계기가 있으셨을까요? 특히, 제민님께서 다루시는 고객 군에 차이가 크게 있을 것 같아요.

사업개발 담당자로서, 회사의 초기 BM 에 대한 매출 상승을 위해 해당 팀의 리드로 리더십 포지션을 처음 부여받았는데요.

초기에는 팀 인력이 정말 부족했는데, 매출을 만들어 내기 위해 고민하고 노력했던 여러 시도들이 회사 내에서도 유의미한 결과로 만들어지면서, 점점 더 큰 역할을 맡을 수 있게 된 것 같습니다. 현재는 이 팀이 점점 더 커지게 되면서, 영업 및 운영 인력을 포함하여 10명 가까이 성장한 모습을 보면, 뿌듯하게 느껴집니다.

또한 제가 만나는 고객군에도 변화가 생겼는데요. 초기에는 소상공인 및 자영업자 고객분들을 많이 만나다가, 점점 프랜차이즈로 규모를 확장하고, 지금은 기업까지도 다양하게 만나고 있습니다. 이런 부분에서도 변화와 확장이 눈에 띄게 느껴지는 것 같습니다.

Q5. 페이히어가 회사로서 본격적으로 성장한다고 느꼈던 모멘텀이 있으신지 궁금합니다.

아무래도 저는 페이히어의 극 초기부터 함께 해왔었다 보니, 성장의 시작부터 지켜볼 수 있었습니다. 다른 구성원분들은 조금 더 이후의 시기를 말씀해 주실 것 같은데, 제가 생각하는 페이히어의 첫 불꽃의 시작은 2021년도라고 생각합니다.

외부에 보여지는 요소보다는 내부 관점에서의 모습을 이야기하고 싶은데요. 이때 시기에는 20~30명 정도 되는 구성원분들 모두가 문제 하나, 고객의 목소리 하나, 그리고 하루에 페이히어의 가맹점이 증가하는 수치 하나하나 같은 마음으로 민첩하고 빠르게 움직였던 것 같습니다. 이때는 정말 모두가 원팀의 마음을 가지고, 정말 스타트업스럽게 일했던 것 같아요.

저는 이때 임했던 자세와 태도, 그리고 마음가짐들이 페이히어가 성장하는 데 기반을 닦았다고 생각합니다. 이 기반을 바탕으로 현재도 구성원들이 고객의 문제에 집착하며, 한 방향성으로 나아갈 수 있는 것 같아요.

Q6. 제민님께서는 그동안 겪어오신 일들도 굉장히 많으실 텐데요. ‘이 때 나 자신이 한 단계 성장했다’ 라고 느끼셨던 경험이 있으실까요? 회사가 성장하면서 본인의 역량도 자연스럽게 확장되었다고 생각하신 순간이 있으셨는지도 궁금합니다.

그동안 워낙 다양하고 많은 일들을 해오긴 했지만, 그중에서도 ‘비대면 카드사 가맹점 가입 서비스’* 라는 혁신 금융 서비스에 사업 담당으로서 사업을 추진했던 경험이 가장 기억에 남고, 성장할 수 있었다고 생각합니다.

해당 사업에 대해서 간단히 설명을 드려볼게요.

과거에 장사를 시작하면서 카드 결제를 받기 위해서는 9개의 카드사에 ‘대면으로’ 가맹점 모집을 진행해야 한다는 법안이 있었습니다. 이 법안을 ‘비대면 형태’ 로 모집할 수 있도록 개정하고, 가맹점 입장에서는 보다 더 편리하게 창업 준비를 할 수 있게 도와주는 사업입니다.

잘 알려지지 않은 영역이라 쉽게 예시를 들어드리면, 과거에는 통장을 개설할 때 꼭 은행에 갔어야 했었죠. 하지만 이제는 모두 금융 앱들을 통해서 개설을 하고 있습니다. 이처럼 카드사의 매출을 정산 받기 위한 가맹점 가입을 비대면으로 진행할 수 있게 개선하는 사업 영역이라고 이해하시면 됩니다.

당시에는 규제 개선 사업을 진행하는 것이 왜 이렇게 어렵고, 많은 이해관계자들을 설득시켜야 하는 일인지에 대해서 잘 모르고 맡았었습니다. 수많은 어려움들이 있었지만, 결론적으로는 해당 사업이 실질적으로 운영할 수 있는 상태까지 이끌어낼 수 있었고, 해당 법안 상정 직전 단계인 규제 개선 단계까지 만드는 과정을 통해 ‘아무리 어려운 일이라도 해낼 수 있다’ 라고 느꼈던 경험 자체가 저에게 가장 큰 모멘텀이었던 것 같습니다.

* 위 사업에 대한 자세한 이야기는 아래 기사를 통해 만나보세요!

금융위, 페이히어 '비대면 카드 가맹' 수용... "소상공인 편의 증대"

Q7. 페이히어의 성장을 체감할 수 있는 연례 이벤트 중 하나가 ‘카페쇼’ 이지 않을까 싶어요. 제민님께서는 카페쇼를 5년 동안 메인 PM 으로 이끌어가주고 계신데요. 카페쇼를 5년 동안 만들어나가시면서 느끼셨던 변화도 있을 것 같아요. 어떠세요?

*카페쇼: 코엑스에서 매년 열리는 국내 최대 외식 박람회로, 페이히어는 2021년부터 매년 참가하고 있습니다.

2021년, 페이히어의 첫 카페쇼입니다. 벽면에 페이히어의 초기 로고가 보이네요.

솔직히 카페쇼에 처음 참가했을 때는, ‘이게 뭐지? 이게 될까?’ 하면서 시작했던 마음이 컸습니다. 그때는 페이히어가 잘 알려지지도 않은 상황이었거든요.

다만 매년 진행해 보니, 한 해를 거듭할수록, 가맹점 사장님들께서 페이히어를 알아주고 계시고, 인지도가 점점 높아지고 있다는 것이 현장에서 직접적으로 느껴지더라고요. 회사 내부에만 있으면 잘 느껴지지 않지만, 이렇게 외부에서 직접 보고 고객분들을 만나면서 ‘회사가 성장하고 있구나’ 라는 생각이 있습니다.

올해도 11월에 카페쇼에 참가했고, 많은 고객분들을 만날 수 있었는데요. 올해 재미있었던 일화 중 하나로, 2023년도에 카페쇼 현장에서 저와 직접 상담하시고 가신 사장님께서, 아드님께서도 창업을 하신다고 본인과 똑같이 저에게 상담받고 계약하고 싶으시다고 찾아오신 케이스가 있었습니다. 정말 감사하고 소중한 기억으로 남았는데, 이러한 경험들이 정말 큰 뿌듯함을 느끼게 해주는 것 같습니다.

2025년, 이전보다 부스도 커지고 더 많은 프로덕트가 출시되었어요.

고객분께 열심히 안내드리는 제민님입니다.

3. 파트너십 팀의 지속적인 확장, 다음 성장 단계

Q8. 현재 담당하고 계신 주요 역할과 책임은 무엇인가요? 지금 맡고 계신 일은 과거와 비교해서 어떤 부분에서 가장 다르다고 느끼시나요?

과거와 비교하면 정말 많이 달라진 것 같습니다. 이전에는 하나의 담당 프로젝트 또는 하나의 영역에서 성과를 집중했다면, 현재 Partnership 팀에서는 전사에 영향을 미칠 수 있는 다양한 분야들을 전반적으로 고려하여 집중하고 있습니다. 이렇게 변화할 수 있었던 배경에는, 초기에 다양한 일들을 모두 다뤄본 과거의 경험들이 하나하나 쌓였기 때문에 가능했다고 생각합니다.

예를 들면, 과거에는 어떻게 하면 페이히어를 이용하려고 하는 고객들을 더 만날지, 어떻게 서비스를 알릴지 등의 고민을 바탕으로 역할을 했던 것 같습니다. 앞단의 고민들이죠. 이에 비해, 현재는 페이히어를 사용하고 있는 고객들을 어떻게 지속 가능하게 만날 수 있을까? 어떻게 하면 페이히어 서비스를 꼭 사용할 수밖에 없게 할까? 등 가맹점들과 꾸준히 함께 장기적으로 갈 수 있는 방향성을 사업적으로 풀어내는 데 집중하고 있는 것 같습니다.

Q9. 제민님께서 리드하고 계신 ‘Partnership Development 팀’ 도 앞으로 역할이 지속적으로 확장될 것 같아요. 앞으로 이 팀의 다음 성장 단계는 어떻게 그리고 계신가요?

Partnership Development 팀은 회사의 핵심 영역의 고도화, 그리고 새로운 시장으로 나가는 데 있어 교두보의 역할을 생각하고 있습니다. 회사의 눈과 귀, 그리고 입의 역할을 하면서, 페이히어의 가맹점 확대와 매출을 만드는 역할의 최전선에 서고자 합니다.

페이히어와 함께 파트너십을 확장할 수 있는 영역이 매년 늘어나고 있다는 것을 정말 많이 느끼고 있습니다. 그렇기에, 다양한 분야의 영역에서 유의미한 제휴를 많이 만들어내는 것이 단기적인 큰 목표입니다.

Q10. 앞으로 페이히어에서 어떤 임팩트를 남기고 싶으신가요? 추후 함께하실 미래의 동료에게도 한 마디해 주신다면요?

페이히어는 현재 2번째 도약을 위한 과도기에 와 있다고 생각합니다. 초기에는 가맹점 확장을 위한 도약을 해왔다면, 이제는 가맹점 확장뿐만 아니라 다양한 파트너사와의 제휴, 프랜차이즈 및 기업과 같은 대형 고객과의 파트너십 등 그다음 단계에서의 도약으로 가는 과정에 있습니다. 이 도약을 하기 위한 발판을 만들고, 단단한 기반을 만드는 데 함께할 수 있으면 좋을 것 같아요.

페이히어에는 늘 새로운 도전과 챌린지가 기다리고 있습니다. 새로운 일에 도전하며 주도적으로 업무를 해나가고 싶으신 분들, 다양한 도메인을 바탕으로 빠르게 성장하고 싶으신 분들이라면, 언제든지 페이히어 사업개발 팀을 두드려 주세요!

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팀 인터뷰 | 객관적인 세일즈와 원팀의 힘! 페이히어 에이전시 세일즈 팀

페이히어 — Fri, 12 Dec 2025 18:07:11 +0900

‘매장의 새로운 미래’ 를 만들어가는 페이히어는 매장 운영에 필요한 모든 기반의 서비스를 하나의 흐름으로 제공하며, 고객의 비즈니스 여정을 함께 확장해나가고 있습니다.

단순한 소프트웨어 제공을 넘어, 창업 준비-환경 구축 및 설치-운영-인프라 지원-성장 지원에 이르는 전 과정을 지원하고 있는데요.

매장 운영에 필수적으로 필요한 ‘인프라’ 를 고객별 상황에 맞게 진단하고, 최적의 구성안을 제안하여 매출로 이어지게 연결시키는 조직이 있습니다. 바로 페이히어의 ‘에이전시 세일즈 팀’ 인데요, 팀 리더이신 찬욱님을 만나 팀의 이야기를 자세히 들어보았습니다.

#1. 프롤로그

Q1. 안녕하세요, 찬욱님. 간단한 자기소개 부탁드립니다. 페이히어 합류 전 어떤 경험을 해오셨고, 페이히어는 어떻게 합류를 하게 되셨을까요?

안녕하세요. 페이히어의 Business Division 에서 에이전시 세일즈 팀 리더를 맡고 있는 한찬욱입니다.

저는 외식업 매장 점장으로 커리어를 시작해 작은 매장에서 월 매출 1억 원 이상을 만든 경험이 있고, 이후 약 7년간 배달 플랫폼에서 광고 영업, 가맹점 성장 컨설팅, 세일즈 조직 리딩을 담당했습니다. 그 과정에서 특정 상품을 영업하며 파는 것보다 사장님들의 비즈니스 모델을 설계하는 일에 더 큰 보람을 느꼈고, 지금까지의 경험을 더 넓은 영역에서 활용하고 싶어 페이히어에 합류하게 되었습니다.

페이히어는 하나의 제품만 만들고 파는 것이 아니라, 소상공인의 경영 구조 전체를 함께 설계하는 회사라고 느꼈어요. 이 부분이 제가 합류를 결심하게 된 결정적인 이유였습니다.

Q2. 매장 점장 경험까지 있으시다 보니, 페이히어의 제품에 대해서 고객의 입장에서도 높은 이해도를 가지고 계실 것 같아요. 찬욱님께서는 ‘에이전시 세일즈 팀 리더’ 역할을 맡고 계신데요. ‘에이전시 세일즈’ 라고 하면 외부에서 보기에 조금 생소한 세일즈일 것 같아요. 구체적으로 어떤 세일즈를 하는 팀인가요?

페이히어의 세일즈 팀은 크게 ‘프로덕트 세일즈’ 팀과 ‘에이전시 세일즈’ 팀으로 나누어져 있어요. ‘프로덕트 세일즈 팀'은 페이히어가 만들고 있는 주요 프로덕트(셀러, 테이블오더, 웨이팅 등) 을 알리는 팀이고, 제가 맡고 있는 ‘에이전시 세일즈 팀’ 은 한마디로 사장님의 가게 비용 구조를 설계하는 팀입니다.

사장님들이 매장을 운영하기 위해서는 어떤 것들이 필요할까요? 제품에 대한 준비뿐만 아니라, 인터넷, 전화, CCTV, 정수기 등 인프라도 필수적으로 필요합니다. 이러한 필수 인프라를 각각 개별로 파는 것이 아니라, 사장님들의 업종·매출·매장 구조에 맞는 패키지로 묶어서 제안 드리고 있습니다. 어떤 조합으로 구성하면 월 비용이 얼마나 절감되고, 어떤 옵션을 추가로 가져갈 수 있는지를 숫자로 설계해 드리는 것이 에이전시 세일즈 팀의 핵심 역할입니다. 따라서 에이전시 세일즈는 단순 상품 판매가 아닌, 매장 운영의 고정비 구조를 최적화하는 컨설팅형 세일즈에 가깝다고 이해하시면 될 것 같아요.

매장의 인프라를 통합적으로 설계하고 있어요.

#2. 에이전시 세일즈 팀이 일하는 방식

Q3. 앞서 언급해 주셨듯이, 페이히어 세일즈는 ‘프로덕트 세일즈’ 와 ‘에이전시 세일즈’ 의 큰 축으로 운영을 하고 있습니다. 그러다 보니 에이전시 세일즈 팀에 대한 성과 책임도 꽤 크실 것 같아요.

에이전시 팀에서의 성과를 만들어내기 위해 어떤 방식으로 일하고 있을까요? 하루 일과 중심으로 설명해 주셔도 좋아요.

저희 팀의 하루에 대해서 공유드려 볼게요.

저희 팀은 항상 ‘데이터 확인’ 으로 하루를 시작합니다. 전날 기준으로 전체 리드 수, 유효 리드 비율, 컨택률·피치율·성사율, 상품별 성사 건수를 보고, 어느 프로세스에서 병목이 생겼는지를 개별적으로 먼저 짚습니다.

업무 시간에는 리드 관리 → 고객 컨택 → 피치(Pitch) → 견적서 발송 → 클로징 까지의 세일즈 플로우가 끊기지 않도록 설계하고, 콜 로그를 보며 콜 스크립트와 우선순위를 실시간으로 조정합니다. 하루를 마무리할 때는, 다시 지표로 돌아와 오늘의 전략이 어떻게 숫자로 반영됐는지를 점검하고, 그 결과를 바로 다음 날 전략에 연결하는 데이터 기반 루프를 운영하고 있습니다. 단순히 세일즈만 하는 것이 아니라, 수치와 기록을 기반으로 객관적인 세일즈를 할 수 있도록 만들고 있어요.

Q4. 에이전시 세일즈 팀에서는 매일 아침에 모이셔서 그날의 전략을 공유하고, 전의를 다지는 시간을 가지시는 것으로 알고 있습니다. 해당 시간은 어떻게 활용하고 계시나요?

저희가 매일 진행하고 있는 데일리 미팅은 단순히 파이팅 하자는 자리가 아니라, 오늘 어떤 전략을 가지고 어떤 부분에 포커싱을 할지 정하는 시간입니다.

전날의 핵심 지표와 인상적이었던 콜 사례를 공유하고, 오늘은 ‘렌탈 세일즈의 동시 제안 비중을 올리는 날’, ‘인터넷 재약정 OB 고객에게 업셀링을 시도하는 날’ 처럼 하루의 키워드와 전략을 한 줄로 정리합니다. 필요한 경우 짧게 롤플레잉을 같이 해보며 스크립트를 다듬고, 마지막에는 각자 오늘의 목표를 공유하며 마무리합니다. 이 과정 덕분에 팀원 모두가 오늘 어떤 행동을 의도적으로 더 많이 해야 하는지를 명확히 알고 하루를 시작할 수 있죠.

데일리 미팅을 하고, 그날의 전략을 함께 공유하고 있어요.

Q5. 다양한 지표와 전략을 가지고 세일즈 플레이를 진행하시는 것 같아요. 현재 에이전시 세일즈 팀에서 가장 중요하게 보고 계신 성장 지표는 무엇이고, 그 이유는 무엇일까요?

저희는 단순 매출 총액보다, 재현 가능한 세일즈 구조를 보여주는 지표를 가장 중요하게 보고 있습니다.

특히,

유효 리드 비율
리드 대비 피치율 / 피치 대비 성사율
상품 믹스별 매출과 마진 구조

이렇게 세 가지를 핵심 지표로 관리하고 있어요.

이 지표들을 함께 봐야 일시적인 성과가 아닌, 팀이 설계한 세일즈 구조가 안정적으로 작동하고 있는지를 판단할 수 있기 때문입니다. 그렇게 되면 팀 내부에서도 ‘재현 가능한’ 이상적인 케이스들이 계속 쌓이게 되고, 자연스럽게 성과까지도 이어질 수 있다고 생각해요.

Q6. 에이전시 세일즈 팀도 점차 상품군을 확장하면서 규모를 확장해나가시는 것으로 알고 있습니다. 신규 상품을 확장하게 되면 세일즈 조직에서도 ‘전략’ 을 준비하실 텐데요. 시장 접근 전략을 어떻게 고민하고 계시나요?

신규 상품은 항상 기존 고객의 Pain Point 에서 출발한다고 생각해요. 이 지점에서 출발하여, 아래의 프로세스로 움직이고 있습니다.

1️⃣ 페이히어 세일즈 역할 정의

이미 페이히어를 쓰고 계신 사장님들의 경우, 어차피 쓰고 계신 비용이라면 지금보다 더 합리적으로 비용을 쓰고 싶다고 느끼시는 지점을 저희가 먼저 찾고, 그 안에서 세일즈 단에서 개입할 수 있는 역할을 정의합니다.

2️⃣ 상품별 구조 및 가격 포지셔닝 설계

그다음 단계에서는 상품별 구조와 가격 포지셔닝을 내부에서 먼저 설계합니다. 어느 수준에서 제안해야 사장님 입장에서도 납득이 가능하고, 동시에 회사와 세일즈 팀에도 의미 있는 마진이 남는지에 대한 기준선을 잡습니다.

3️⃣ 파일럿 세일즈 진행

이후에는 특정 업종(예: 카페, 음식점 등)을 선정해 파일럿 세일즈를 진행해서, 전환율·객단가·업셀링 비율을 체크해요. 이 과정에서 효과가 검증되면, 실제 통화 스크립트·성공 사례·자주 나오는 질문과 답변을 플레이북화하여 팀 전체가 동일한 전략과 메시지로 움직일 수 있도록 하고 있습니다.

앞서 말씀드린 프로세스를 모두 안정적으로 마무리하면, 최종적으로는 신규 상품이 기존 세일즈 플로우에 무리 없이 자연스럽게 섞이도록 설계하는 것을 가장 중요하게 보고 있습니다.

#3. 'One-team'의 팀 문화

Q7. 에이전시 세일즈 팀을 보면 ‘원팀’ 이라는 워딩이 잘 어울리는 팀인 것 같아요. 찬욱님께서는 에이전시 팀 문화를 어떻게 만들어가고 계시나요?

제가 지향하는 에이전시 팀의 모습은 ‘한 명의 스타 플레이어 에게 의존하지 않는 세일즈 팀’ 입니다. 이를 만들기 위해서, 성과가 높은 팀원의 노하우를 개인기에 머무르지 않게 하고, 이를 스크립트·플레이북·콜 예시 형태로 구조화해 전 팀원이 활용할 수 있도록 하고 있어요.

또한 좋았던 콜 케이스뿐만 아니라, 아쉬웠던 콜도 함께 리뷰하며, 본인의 실수/아쉬운 점을 감추기보다 팀의 자산으로 전환하는 문화도 중요하게 생각하고 있습니다. 세일즈는 다양한 개별 경험의 축적으로 노하우가 쌓인다고 생각해요.

결국 세일즈 팀의 성과는 뛰어난 개인의 실적에서 머무르는 것이 아니라 팀 전체의 실적으로 보여줘야 하기 때문에, 성과를 이야기할 때도 개인 순위/실적 보다 팀 전체 KPI 와 달성률을 더 메인으로 다루고 있어요. 모든 팀원들이 다 같이 잘할 수 있는 경험들을 지속적으로 만들고 있습니다.

Q8. 찬욱님께서는 리더로서 팀원들에게 코칭도 주기적으로 하고 계신 것으로 알고 있는데, 팀원들의 퍼포먼스를 어떻게 파악하고 계시고, 어떤 방식으로 코칭을 해주고 계실까요? 조직 전체의 매출 목표 달성을 위해 팀원 개개인의 목표를 어떻게 트래킹 하며 관리하고 계신지도 궁금해요.

팀원들의 퍼포먼스는 항상 숫자 → 행동 → 맥락 의 순서로 보고 있습니다.

먼저 리드 소진율, 컨택률, 피치율, 성사율, 상품 믹스를 통해 어떤 프로세스에서 시간이 오래 걸리고 있는지, 어디에서 진전이 안 되고 있는지를 숫자로 확인하고, 콜 로그와 녹취 기록을 통해 실제 대화의 흐름과 피치 구조를 확인합니다. 그다음, 앞서 소개해 드린 데일리 미팅을 통해 업무량, 정서 상태, 리드 특성 등 숫자에 드러나지 않는 맥락을 듣고 있어요. 팀원들의 퍼포먼스는 다양한 요소를 통해 영향을 받을 수 있으니까요.

또한, ‘이번 주는 첫 통화에서 매장 내 정수기 유무에 대한 질문 한 줄은 꼭 넣어보기’ 처럼 즉시 실행 가능한 사항을 행동 단위로 쪼개어 제안하기도 해요. 특히 신규 상품 세일즈를 처음 진행할 경우에는, 세일즈하는 사람도, 상대 사장님도 부담 없이 듣고 제안할 수 있도록 자연스럽게 접근하는 것이 방법입니다.

제가 직접 팀원들을 코칭하는 것뿐만 아니라, 분기 및 월 목표를 주/일 단위로 잘게 나누어 각 팀원들이 자신의 진행률 및 진척도를 대시보드를 통해 매일 직접 확인하도록 설계하고 있습니다. 본인의 퍼포먼스에 대해서 스스로 확인하고 방향성을 잡는 것도 중요하니까요!

Q9. 아무래도 매출에 직결된 조직이다 보니, 찬욱님 뿐만 아니라 팀원 분들께서도 성과에 대한 책임감이 꽤 크실 것 같아요. 어쩔 수 없이 성과가 떨어지는 날도 있을 것 같은데요. 성과가 부진한 팀원이 있을 수도 있을 것 같고요. 이럴 때 리더로서 팀원들에게 어떻게 동기를 부여하고, 팀의 중심을 잡아가시나요?

세일즈 조직에서는 성과가 부진한 시기가 누구에게나 옵니다.

과거에 저는 데이터와 프로세스를 강하게 밀어붙이는 스타일이었는데, 이런 모습이 오히려 너무 로봇 같다는 피드백으로 돌아온 적이 있어요. 그때의 피드백을 양분 삼아, 지금은 팀원의 감정을 듣는 것에서 먼저 시작합니다. 어느 프로세스에서 가장 막히는지, 언제 자신감이 떨어지는지를 먼저 묻고, 그 맥락을 기반으로 ‘오늘은 이 한 가지만 해보자’ 는 방식으로 실현 가능한 목표를 아주 작은 행동 단위로 쪼개어 줍니다.

성과가 오랜만에 나온 단 1건이라도 아침 데일리 미팅에서 함께 축하하며, 다시 흐름을 바꿀 수 있다는 메시지를 꾸준히 주는 편입니다.

리더의 역할은 숫자를 대신 찍어주는 것이 아니라, 다시 시도해 볼 수 있는 에너지와 구조를 만들어 주는 것이라고 생각해요.

#4. 에이전시 세일즈 팀이 그리는 비전

Q10. 페이히어 매출의 핵심을 담당하면서 팀원들이 느끼는 성취감도 남다를 것 같아요. 에이전시 팀 구성원들은 어떻게 성장해나가실 수 있을까요?

에이전시 세일즈는 여러 가지 상품과 상품별 이해관계를 동시에 다루는 복합 세일즈입니다.

인터넷, CCTV, 정수기, 제휴 상품까지 함께 고려하여 설계하다 보니, 자연스럽게 사장님의 비즈니스 전체를 보는 시야가 생기고, 리드·전환율·마진을 함께 보며 데이터 기반으로 세일즈 전략을 설계하는 역량을 키울 수 있습니다. 비즈니스에 대한 통합적인 시야와 데이터 기반의 역량을 기를 수 있는 환경이 충분히 뒷받침되어 있죠.

이 경험을 바탕으로 시니어 Account Executive, 팀 리더는 물론, 다른 제품을 다루는 프로덕트 세일즈 조직이나 제휴·비즈니스 포지션 등으로도 커리어 확장이 충분히 가능합니다. 단순히 영업을 잘하는 사람이 아니라, 비즈니스 구조를 파악하고 직접 설계할 수 있는 세일즈 전문가로 성장할 수 있는 팀이라고 생각해요.

Q11. 앞으로 에이전시 팀이 어떻게 나아가기를 바라시나요? 찬욱님께서 생각하시는 팀의 비전이 있으실까요?

제가 그리고 있는 에이전시 팀의 비전은, ‘사장님이 매장 운영과 관련된 결정을 할 때, 가장 먼저 떠올리는 팀’ 이 되는 것입니다.

POS, 카드 단말기, 배달, 렌탈, 통신 인프라까지 산발적으로 흩어져 있는 여러 선택지를, 사장님 입장에서 한 번에 설계 받는 경험으로 느끼게 하고 싶습니다. 페이히어의 가장 큰 강점이기도 하지만, 이렇게 한 번에 모든 선택지를 해결할 수 있는 곳들이 없거든요.

조직적으로는 취급 상품과 팀 규모를 확장해 페이히어의 핵심 매출 축 중 하나로 안정적으로 자리 잡고, 새로운 BM을 주기적으로 실험 및 검증할 수 있는 전략적 세일즈 조직으로 성장하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Q12. 앞서 언급했던 것처럼, 앞으로 에이전시 팀에서 담당하는 상품들이 확대되면서 팀 규모도 점차 확대될 것 같습니다. 에이전시 팀에 어떤 분들이 오시면 좋을까요? '우리 팀은 이런 사람과 꼭 함께하고 싶다' 혹은 '이런 분에게 우리 팀을 강력히 추천한다' 라고 어필하는 한 말씀 부탁드립니다.

에이전시 세일즈 팀은 아직 완전히 다 만들어진 팀은 아닙니다. 계속해서 키워가고 있는 팀이기에, 주어진 일만 수동적으로 하는 것을 지향하는 분보다는, 스스로 판을 설계하고, 만들어 나가고 싶은 분이 더 적합할 것 같다고 생각합니다.

그중에서도 특히,

목표에 대해 집요하고, 간절한 분
어떤 부분에서 왜 안 됐는지를 숫자(데이터) 와 현장의 이야기(ex. 유저 보이스 등) 를 가지고 끝까지 파볼 수 있는 분
고객의 한 마디만 듣더라도, 이 매장의 구조를 어떻게 바꾸면 좋을까? 까지 같이 고민해 볼 수 있는 분

이런 분들과 함께 일해 보고 싶어요.

본인의 성과도 물론 중요하지만, 혼자 스타 플레이어로만 남아 잘하는 세일즈 조직을 지향하지는 않기에, 팀의 전체 목표를 같이 끌어올리는 데 재미를 느끼시는 분, 그리고 이를 위해 주도적으로 아이디어를 내면서 직접 부딪혀 볼 수 있는 분이라면, 저희 에이전시 세일즈 팀이 잘 맞을 거라고 자신 있게 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

페이히어의 에이전시 세일즈 팀에서 원팀으로서 세일즈를 경험하고 싶으신 분이라면, 지금 바로 지원하세요!

현재 에이전시 세일즈 팀은 '인바운드 세일즈 스페셜리스트'라는 이름으로 채용을 진행하고 있어요!

에이전시 세일즈 팀에 함께하고 싶다면?

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피플 인터뷰 | 프로다운 세일즈를 만들어가는, 페이히어의 프로덕트 세일즈 스페셜리스트

페이히어 — Thu, 4 Dec 2025 18:18:22 +0900

“페이히어 세일즈는 집요함과 간절함이다”

페이히어 세일즈팀에는 온보딩 여정을 통과한 두 명의 구성원, 프로덕트 세일즈 스페셜리스트 송승연 님과 문수아 님이 있습니다.

두 분은 고객의 문제를 해결하기 위해 자신만의 방식으로 성장하며 ‘프로다운 세일즈’를 만들어 가고 있습니다.

입사 초기의 막막함, 첫 미팅의 긴장감, 반복된 고객 대화 속에서 생긴 변화까지, 두 분의 이야기를 통해 실제 현장의 세일즈가 어떻게 사람을 성장시키는지를 보여드릴게요!

송승연님(좌측), 문수아님(우측)

#1. 나의 첫 세일즈

0. 안녕하세요! 두 분 자기소개 부탁드리겠습니다.

수아: 안녕하세요, 올해 9월 입사한 페이히어 프로덕트 세일즈 팀의 SDR(Sales Development Representative) 문수아입니다. 프랜차이즈, 소상공인 고객 분들을 가리지 않고 페이히어의 프로덕트를 세일즈하고 있습니다.

승연: 올해 8월 입사했고, 수아님과 같은 프로덕트 세일즈 팀 SDR입니다. 인터뷰하는 오늘도 방금 텐동 가게에 미팅을 다녀왔습니다

1. 두 분 모두 입사한 지 3개월 정도 지나셨네요! 세일즈를 처음 시작하셨을 때와 지금을 비교하면, 달라진 점이 있을까요?

수아: 세일즈를 막 시작했을 때는 고객에게 어떤 톤으로 말을 걸어야 하는지가 가장 어려웠어요. 특히 규모가 큰 치킨 프랜차이즈 본사에 전화드릴 때는 처음 한두 마디가 너무 조심스러웠습니다.

고객이 짧게 대답하거나 바쁜 톤으로 응대하시면 제가 괜히 위축되기도 했고 내가 지금 잘하고 있는 건가 싶은 생각이 들 때도 있었어요.

그래도 계속 컨택을 해보면서 느낀 점이 있습니다.

고객이 조금 차갑게 말한다고 해서 그게 저에게 향한 감정은 아니라는 것, 그리고 꾸준히 연락을 드리면 어느 순간 고객도 태도가 풀리는 순간이 반드시 찾아온다는 생각이 들었어요.

이제는 그런 상황에서도 크게 흔들리지 않고 편안한 톤으로 대화를 이어갈 수 있게 되었고, 그 변화 덕분에 고객과의 거리도 점점 가까워지고 있다는 긍정적인 실감을 하고 있습니다.

승연: 저는 고객과의 첫 통화에서 흐름과 분위기를 많이 살피는 편이에요.

대표님이 바쁘면 말투가 빠르고 짧아지고, 여유가 있으면 농담도 섞는데, 그 미세한 분위기 변화를 따라가는 것이 처음엔 쉽지 않았습니다. 말이 막히거나 타이밍을 놓치면 아쉬운 마음이 들었어요.

하지만 여러 번 고객을 만나면서 자연스럽게 익숙해졌습니다.

지금은 고객의 속도에 맞춰 말의 길이와 리듬을 조절하면서, 대화를 안정적으로 끌고 가는 방법을 몸으로 익히고 있어요.

고객이 살짝 마음을 열면서 고민을 털어놓는 순간이 있는데, 그 순간부터는 대화가 훨씬 부드럽게 흘러가고 제가 실질적으로 도와드릴 수 있는 지점도 확실해지는 것 같아요. 처음에는 정말 바쁘셔서 다소 차갑게 말씀하시기도 하지만, 한 번 ‘매장 관리가 잘 안 된다’ 등 고민을 털어놓으시면 그때부터는 저도 같이 고민해 드리고, 공감해 드리며 제가 도와드릴 수 있는 포인트를 찾아가고 있습니다.

그런 경험들이 쌓이니 점점 더 성장하고 있다는 느낌이 들어서 좋기도 합니다!

2. 고객을 계속 만나는 과정에서, 고객이 원하는 진짜 핵심이 보였던 순간이 있었을까요?

수아: 음… 한 치킨 프랜차이즈는 전체 가맹점을 관리하는 과정에 많은 불편이 있었는데, 그 사례가 기억에 많이 남아요.

기존 타사 포스기에서 자주 오류가 발생했고 문제 해결이 지연되면서, 본사 차원의 운영 효율이 많이 떨어지고 있었어요.

겉으로 보기엔 단순히 기기 교체를 원하시는 것처럼 보였지만, 대화를 계속하다 보니 진짜 문제는 가맹점을 동시에 관리할 수 있는 통합체계가 없다는 것이었습니다.

그래서 왜 교체를 고민하고 계시는지 그 동기부터 확인하기 시작했고, 결국 필요한 건 개별 매장의 편의성보다 본사가 일괄 관리할 수 있는 시스템이 필요하다는 결론을 내렸어요.

그 흐름을 정확히 파악하니 페이히어가 가진 통합관리 기능이나 안정적인 CX 대응력이 고객에게 실제로 어떤 도움을 줄 수 있는지 훨씬 명확하게 설명드릴 수 있었습니다. 그 이후 미팅도 빠르게 이어졌고 고객의 반응도 긍정적으로 변해, 제가 문제의 본질을 잘 해석했다는 확신이 생긴 것 같아요.

승연: 저는 라멘 가게가 아직도 기억나는데, 그때 처음으로 정말 어렵다고 느끼기도 했어요.

대표님은 처음에 벽걸이형 포스 8대를 원하셨는데, 저는 우선 설치 가능 여부가 무엇보다 중요하다고 생각했습니다. 그런데 대표님께서도 잘 모르는 부분이라고 하시더라고요! 그래서 인테리어 업자분께 직접 연락드려 벽 두께, 내부 구조, 전선 배치 등까지 하나하나 확인해 보았어요.

그 과정에서 설치가 가능한 구역이 제한적이라는 사실이 드러났고, 대표님이 원하는 운영 방식과 매장 특성을 고려했을 때 벽걸이형만 고집하는 것이 오히려 비효율적일 수 있다는 판단이 들었습니다.

그래서 벽걸이형 4대와 탁상형 3대, 고정형 1대를 조합한 구성을 제안드렸어요.

대표님이 이 구성이 매장 운영에 더 현실적이라고 말씀하셨을 때, 고객이 원한 것은 결국 벽걸이형 그 자체가 아니라 “매장 운영 동선을 방해하지 않는 최적의 배치”였다는 점이 분명하게 보였습니다.

그 순간 문제의 본질에 도달했다는 느낌이 들어 매우 의미 있었습니다!

승연님이 제안한 벽걸이형, 탁상형, 고정형 테이블오더

#2. 문제 해결을 위해, 고객에 ‘집착’

3. 고객의 문제를 해결하기 위해 어떤 방식으로 접근하셨는지 궁금합니다.

수아: 본사 미팅을 잡기까지 약 열 번은 연락드린 것 같아요.

새벽에 서울에서 출발해 창원의 본사까지 이동해 두 번이나 방문했고, 대표님과 여러 의사 결정권자 분들을 모두 만나 뵈어야 했습니다.

사실 많이 힘들고 스트레스도 받았지만, 고객은 결국 어떤 회사를 믿고 맡길 수 있는지를 판단하기 때문에 현장에서 직접 뵙고 정확하게 설명 드리는 과정이 꼭 필요하다고 생각했어요.

미팅에서는 통합관리 기능의 필요성과, 기존 포스기로 경험하셨던 어려움을 저희 제품을 통해 근본적으로 해결할 수 있다는 점을 가장 중점적으로 말씀드렸습니다.

이런 설명이 진정성 있게 전달되었는지ㅎㅎ 고객분들이 저희를 신뢰할 수 있는 파트너로 봐주시기 시작했고, 다음 미팅까지 자연스럽게 이어지는 흐름이 만들어졌습니다.

정말 쉽지는 않았지만, 저에게 확실한 배움이 되어 지금 생각해 보니 긍정적으로 미화가 되고 있네요(웃음).

승연: 저는 고객의 감정과 일정의 속도를 세심하게 맞추는 방식을 주로 사용하고 있어요.

대표님이 빠르게 진행하고 싶어 하시면 바로 준비해 필요한 절차를 최대한 신속하게 도와드리고, 고민을 오래 하고 싶어 하시면 그만큼 다양한 선택지를 함께 검토하면서 천천히 방향을 잡아가는 식입니다.

특히 테이블오더를 고민하시는 분들은 네이버 플레이스 연동을 통한 노출 증가나 리뷰 관리의 편리함 같은 직접적인 효과를 알고 싶어 하시기 때문에, 대표님이 바로 체감하실 수 있는 내용을 우선적으로 설명드리고 있어요.

이런 방식으로 고객의 하루를 함께 그려보며 해결책을 제시하는 것이 저에게 가장 자연스럽고 성과도 잘 나오는 접근인 것 같아요.

4. 설치 후 고객에게 실제로 어떤 변화가 생겼는지 궁금합니다. 또 그 반응을 들었을 때 어떤 기분이었나요?

수아: 한 우동 가게에서는 가격 때문에 도입을 망설이신 적이 있어요. 점주님은 처음에는 단호하게 하지 않겠다고 하셨지만, 본사 대표님과 함께 장기적인 관점을 기준으로 이 시스템을 도입했을 때 생길 변화를 구체적인 사례로 설명드렸습니다.

며칠 지난 뒤, 점주님께서 계속 챙겨줘서 고맙다는 말씀을 해주셨는데 그 한 마디가 정말 오래 기억에 남아 있어요.

결정을 망설이시던 분에게 제가 조금이나마 확신을 드릴 수 있었다는 생각이 들었고, 그 경험이 제게 긍정적인 보람으로 자리 잡았습니다.

승연: 아까도 말씀드린 곳이지만, 라멘 가게는 오픈 준비 과정에서 정말 많은 상황들이 동시에 발생했습니다.

퇴근 후 늦게 연락이 오시기도 했고, 오픈 하루 전에는 카드결제가 되지 않아 빠르게 대응해야 했습니다. 그때마다 대표님이 상황을 공유해 주시면 가능한 방법을 찾아 해결을 도와드렸습니다. 또 영수증 용지가 제때 공급되지 않아서, 제가 직접 빠르게 구매해 보내드린 적도 있어요.

대표님께서 작은 부분까지 신경 써줘서 고맙다고 말씀해 주셨는데, 그 말이 큰 힘이 되었고 제가 이 고객을 끝까지 잘 케어하고 있다는 확신이 생겼어요. 처음에는 ‘이렇게까지 해야 하나?’ 싶기도 했지만, 고맙다는 말씀을 들으니까 또 잊히더라고요.

특히 매장이 오픈한 지 한 달 만에 수많은 리뷰가 쌓이며 빠르게 성장하는 모습을 보면서, 저도 함께 성장하고 있다는 느낌이 들어 매우 기쁘고 만족스러운 사례로 기억에 남아 있어요.

5. 입사 초 온보딩에서 배운 내용이 실제 업무에서 실감 났던 순간이 있었을까요?

수아: 입사 때 프로스펙팅 교육을 받았는데, 당시에는 단순히 전화를 많이 하는 일으로만 생각했어요.

그런데 직접 고객을 만나보니 프로스펙팅이 기본이었고, 그 기본기가 중요하다는 생각이 들었어요.

세일즈 트레이닝 매니저 수빈님께 한번 배우고 팀원분들께도 다시 배우면서 제 방식에 맞게 적용했는데, 고객과의 첫 대화가 훨씬 부드럽게 이어지고 미팅 전환율까지 달라졌어요. 그때 온보딩 교육이 괜히 있는 게 아니구나 하고 느꼈습니다.

승연: 저는 가격을 먼저 설명하던 습관이 있었는데, 온보딩에서는 항상 고객 니즈를 먼저 파악하라고 하셨습니다.

처음엔 사실 크게 와닿지 않았고 습관대로 가격을 먼저 말씀드렸는데, 현장에서 고객 고민을 듣다 보니 이유를 알겠더라고요.

대표님이 테이블오더를 고민하는 이유, 매장 운영에서 힘들었던 부분 등을 먼저 들으면 제가 제안할 수 있는 방향도 확실히 달라지고 실제 계약으로 이어지는 확률도 높아졌어요.

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#3. 막막함을 넘어 성장으로 이어진 순간

6. 업무를 하면서도 스스로 성장했다고 느낀 순간이 있었을까요? 막막함에서 자신감으로 넘어가는 과정이 있었을 것 같습니다.

수아: 초기에는 본사와 가맹점 그리고 내부 팀 간의 소통을 모두 혼자 조율해야 해서 정말 정신없이 움직여야 하는 날이 많았어요.

어떤 정보를 누구에게 전달해야 하는지조차 헷갈릴 때가 있었고, 어떨 때는 혼자서 처리해야 하는 상황도 있었기 때문에 부담도 되고 스트레스를 받기도 했습니다.

그런데 시간이 지나면서 맥락을 설명하는 방식이 몸에 익은 것 같아요. 단순히 핵심만 전달하면 되는 줄 알았는데, 좋은 소통은 상대가 이해하는 데 필요한 정보까지 같이 전달해야 한다는 것을 깨달았습니다.

예외 케이스가 많았던 한 고객 건을 혼자 조율하면서 전체 프로세스를 처음부터 끝까지 스스로 설명할 수 있을 정도로 익숙해졌다는 사실을 느꼈고, 그때 비로소 성장하고 있다는 확신이 든 것 같아요.

승연: 저는 클로징 프로세스 자체가 처음에는 가장 어렵게 느껴졌습니다.

처음 해 보는 프로세스라, 견적서 작성, 파이프드라이브 채우기, 렌탈사와의 소통, 채널톡 인입 처리까지 단계마다 다른 팀원들께 도움을 요청드리고 있었어요. 그러다가 어느 순간부터는 상담부터 설치까지 전 과정을 처음부터 끝까지 혼자 진행할 수 있게 되었는데, 그 변화가 너무 뚜렷해서 저 스스로도 놀랐습니다.

특히 매장 환경을 파악하는 과정이 큰 전환점이었던 것 같아요. 라멘 가게가 제가 처음 맡은 곳이었는데, 벽걸이형 포스 설치가 가능하려면 벽면 소재, 구조, 두께까지 정확히 알아야 했기 때문에 직접 인테리어 업체에 연락해 하나씩 확인하며 필요한 정보를 받았습니다.

그때는 낯설어서 힘들었지만 이제는 어떤 상품이 어떤 환경에서 가능한지, 고객에게 어떤 구성이 더 적합한지를 바로 판단할 수 있게 되었고 상황에 맞는 제안을 자신 있게 드릴 수 있어요.

이렇게 하나씩 배우며 막막함에서 벗어나 경험을 쌓아가다 보니 “아, 이제는 정말 할 줄 아는구나”라는 순간이 분명히 생겼고, 이 변화가 제게 매우 긍정적인 자신감을 주었습니다.

7. 힘들었던 순간도 있었을 텐데요, 어떻게 이겨내셨는지 궁금합니다.

수아: 특별히 포기하고 싶었던 순간이 있었다기보단, 업무량이 갑자기 폭증했을 때가 가장 힘들었습니다.

두 개의 프랜차이즈 본사가 비슷한 시기에 진행되면서 본사 미팅부터 가맹점 소통, 설치 일정 조율까지 모든 단계를 혼자 처리해야 했어요. 본사마다 전달해야 하는 정보도 다 달라서 하루가 어떻게 지나가는지 모를 정도로 정신없이 움직였습니다.

또 어떤 외식 브랜드의 본사를 방문했을 때는 가맹점 관리용 솔루션 한 개만 필요하다고 하셔서, 준비한 설명을 다 드리지도 못하고 5분 만에 자리를 마무리해야 하는 상황도 있었습니다.

순간적으로 당황스럽긴 했지만 그래도 현장에서 필요한 정보를 최대한 전달해 보고 나왔습니다.

그 덕분인지 대표님이 나중에 신규 설치는 다시 고려해 보겠다고 말씀해 주셨고, 그 말을 들으니 그래도 제 역할을 충분히 했다는 생각이 들었어요.

이런 경험들이 쌓이면서 감정 소모가 있었지만 점점 더 다양한 상황을 견딜 수 있는 힘이 생겼고, 결국 어떤 상황에서도 고객에게 도움이 되는 방향을 찾을 수 있다는 자신감으로 이어진 것 같아요.

승연: 저는 춘천에 있는 매장의 계약 과정이 특히 기억에 남습니다.

금액도 크고 대표님이 기대가 크신 상황이었는데, 담보 심사가 계속 탈락해서 절차가 매번 처음으로 되돌아가는 거예요! 결국 제가 직접 춘천까지 이동해 대표님과 대면으로 상황을 설명드렸고, 보증금 조건을 함께 검토하며 해결 방향을 찾았습니다.

대표님 입장에서는 난처하실 수 있었던 상황이라 대화가 쉽지만은 않았지만, 설치가 잘 마무리되고 나서는 오히려 먼저 감사 인사를 해 주셨습니다. 그 순간이 오래 기억에 남아요.

또 오픈 하루 전 카드가맹이 급하게 필요했던 적도 있어 여러 팀에 부탁드려 빠르게 처리해 드렸는데, 그때도 대표님께서 고맙다고 해 주신 게 힘이 많이 됐습니다.

업무 과정에서는 당황스러운 순간도 있었지만 대표님이 보여주신 감사 표현 덕분에 제가 그래도 고객에게 필요한 역할을 하고 있다는 확신을 얻었고, 이 경험들이 전부 긍정적인 기억으로 남아 있어요.

8. 이렇게 열심히 고객을 위해 움직일 수 있었던 동기가 있었나요?

수아: 제가 맡았던 치킨 프랜차이즈 건은 전국적으로 매장이 백 곳이 넘는 곳이었습니다.

처음 계약 건을 맡을 때부터 임팩트 있는 고객이라고 느꼈기 때문에 이 기회를 꼭 살리고 싶다는 마음이 있었습니다. 새벽에 일어나 먼 지역에 방문해야 했던 날들도 있었지만, 현장에서 대표님을 뵙고 여러 이야기를 나누다 보면 더 에너지를 얻기도 했던 것 같아요.

한 번 뵙고 나면 대표님이 따뜻하게 맞아주셨고, 저도 더 잘해드리고 싶다는 마음이 자연스럽게 생기기도 했어요.

이 마음이 계속 움직일 수 있는 원동력이 되었고 그 과정이 결국 좋은 결과를 만들었다고 생각합니다.

승연: 세일즈의 핵심은 대표님의 감정과 상황을 맞추는 것이라고 생각해요.

대표님이 빠르게 진행하고 싶어 하시면 최대한 빠르게, 고민이 많으시면 필요한 이야기를 하나씩 짚어가며 함께 정리하려고 합니다.

대표님이 제가 도와드린 부분을 긍정적으로 말씀해 주실 때 그 말 한마디가 큰 동기가 되는 것 같아요.

고객의 반응이 저를 움직이는 힘이 된다고 느껴서 더 집중하게 되고, 결과도 자연스럽게 좋아지는 것 같습니다.

#4. 나에게 세일즈란

9. 두 분께서는 세일즈를 어떻게 정의하실 수 있을까요?

수아: 저에게 세일즈는 집요함이라고 생각합니다.

열 번 연락하고, 세 번 만나고, 먼 지역까지 새벽부터 이동하는 여러 과정을 거치더라도, 포기하지 않고 꾸준히 시도하는 태도가 결국 고객의 신뢰로 이어진다고 생각합니다.

고객이 저를 믿어주기 시작하면 제가 드릴 수 있는 솔루션도 더 정확해지고, 그 흐름이 제 성과와 성장으로도 이어진다고 생각해요.

집요함이 매우 큰 힘이 되었다고 생각해서, 세일즈는 ‘집요함’이라고 정의하겠습니다.

승연: 저는 세일즈를 간절함이라는 단어로 표현하고 싶어요.

고객의 상황과 감정을 같이 느끼며 가장 현실적인 해결책을 찾아가는 과정에는 간절함이 반드시 필요한 것 같아요.

고객이 어떤 방향으로 가고 싶은지를 이해하고 함께 움직이면 그 안에서 저도 함께 성장하게 되고, 점점 더 나아지는 방법을 찾게 됩니다.

리더인 현우님도 항상 강조하시는 말인데, 직접 세일즈를 해 보니 왜인지 이유를 알겠어요.

10. 마지막으로, 이 글을 보고 계실 미래의 팀원분께 하고 싶은 말이 있을까요?

수아: 세일즈에서는 모르는 게 생겼을 때 그냥 안 된다 하고 멈추는 것보다, 어떻게 해결할 수 있을지를 먼저 고민하는 태도가 정말 중요하다고 생각해요.

초반에는 막막한 순간이 많았지만 하나하나 배워가며 결국 제 방식으로 길을 만들어갈 수 있었습니다.

그래서 페이히어에서 함께 일하게 되실 분들께는 너무 완벽할 필요도, 너무 조심스러울 필요도 없다고 말씀드리고 싶어요.

배우고자 하는 마음만 있다면 주변에서 도와주시는 분들도 많고, 실제로 한 번 해보면 빠르게 성장하실 수 있습니다.

능동적으로 움직여 보는 경험이 쌓이면 고객을 대하는 자신감도 자연스럽게 따라오는 것 같아요.

저도 그 과정에서 많이 성장했으니, 열정을 가지고 오시는 모든 분들을 환영합니다!

승연: 수아님과 비슷한 답변인 것 같지만, 배우는 것을 두려워하지 않는 태도가 가장 중요하다고 생각합니다.

가이드나 팀의 방식에 맞춰 한 단계씩 배우다 보면 어느 순간 스스로도 놀랄 만큼 성장해 있는 경우가 많거든요.

세일즈는 고객과 상황에 따라 답이 계속 달라지기 때문에, 유연한 마음으로 오래 지켜보고 배워 보시면 확실히 더 많은 걸 가져가실 수 있습니다.

그래서 미래의 팀원분들께는 부담 갖지 말고 편하게 배우러 오셨으면 좋겠다고 말씀드리고 싶어요.

팀에서도 많이 도와드릴 준비가 되어 있고 함께 성장할 수 있는 기회가 정말 많으니, 꼭 함께할 기회가 있다면 좋겠습니다!

두 분의 세일즈 여정은 우연히 성공한 사례가 아니라, 고객을 위해 직접 움직이며 배운 다양한 경험들이 차곡차곡 쌓여 성장으로 이어진 과정 자체라고 느껴집니다.

온보딩으로 배운 기본기들이 현장에서 실전 역량으로 전환되었고, 고객의 필요를 더 정확히 파악하고 해결책을 제시하는 과정에서 두 분 모두 성장 속도를 눈에 띄게 끌어올린 것 같습니다.

고객의 하루를 이해하기 위해 집요하게, 또는 간절하게 노력했던 모든 순간이 두 분을 더 단단한 세일즈맨으로 만들었습니다.

페이히어는 이렇게 말합니다.

고객의 성공을 향한 몰입이 곧 나의 성장을 만든다.

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